Introdução:

Com o objectivo de facilitar a utilização das instalações desportivas da “Rede das Instalações Desportivas Públicas” por parte dos residentes, o Instituto do Desporto lançou, no dia 14 de Outubro de 2008, o programa “Sports Easy”. Depois de se tornarem sócios do “Sport Easy”, os membros recebem um cartão de sócio através do qual pode ser feita uma rápida leitura dos dados pessoais. O cartão permite aos sócios participar nas actividades organizadas pelo Instituto do Desporto tais como a reserva das instalações desportivas, inscrição nas actividades, entre outras. A utilização deste cartão pode poupar ainda mais tempo, e é mais rápido. Ao mesmo tempo, e com o objectivo de simplificar os procedimentos de reserva para as instalações ou equipamentos desportivos, o Instituto do Desporto adicionou novos elementos a esse serviço, que se passou a designar “Serviço de Reserva e Pagamento Online das Instalações Desportivas”.
A fim de continuar a receber as opiniões e comentários do público e dos utilizadores individuais da “Rede das Instalações Desportivas Públicas” acerca do plano de sócio “Sport Easy” e também avaliar a racionalidade e a satisfação do público em relação ao “Serviço de Reserva e Pagamento Online das Instalações Desportivas”, o Instituto do Desporto encarregou a Universidade de Macau de continuar, em 2009, a pesquisa de avaliação sobre este tema.

Avaliação sobre a Utilização do Plano de Sócio “Sport Easy” em 2009

Formulário de Avaliação e Objectivo:

Conclusões

• O grau de conhecimento dos residentes sobre o Plano de Sócio “Sport Easy” é satisfatório, no entanto a taxa de utilizadores da “Rede das Instalações Desportivas Públicas” que utiliza o Plano de Sócio “Sport Easy” é superior mas pode ainda ser aumentada; assim, o Plano de Sócio “Sport Easy” necessita de ser publicitado de diversas formas, como por exemplo através de cartazes, Internet e televisão. Também os locais onde se realizam as actividades desportivas precisam de ter uma maior divulgação.

• O Plano de Bónus de Pontuação tem alguns benefícios no entanto, os residentes que não praticam desporto regularmente, os residentes que não têm conhecimento de como se candidatar ao Plano de Bónus e os residentes que já utilizam de algumas instalações desportivas de forma regular, não têm motivos para escolher este tipo de Plano.

• O grau de satisfação dos residentes acerca do circuito do registo do Plano de Bónus de Pontuação, do método de cálculo dos pontos, da conversão de presentes dos pontos acumulados, do picar o ponto do cartão de sócio e do número das instalações desportivas é elevado. A taxa de residentes que são membros do Plano de Sócio “Sport Easy” inquiridos por telefone, que têm conhecimento sobre a forma de cálculo do Plano de Bónus de Pontuação, sobre a forma como os pontos podem ser trocados, sobre o procedimento de registo para trocar os prémios, é mais baixa quando comparada com a taxa de residentes que foram inquiridos na rua.

• A taxa de conhecimento dos residentes sobre a secretária individual de auto-ajuda não é elevada, no entanto, os seus utilizadores mostram-se satisfeitos com o serviço. Neste grupo de utilizadores de balcões de serviço automático, existem aproximadamente 2% que manifesta de forma considerável, a necessidade de serviços complementares.

• A taxa de conhecimento dos residentes nas avaliações de rua sobre o serviço de marcação com antecedência, é baixa. Relativamente ao serviço de aluguer e de pagamento “online” das Instalações da “Rede das Instalações Desportivas Públicas” apesar de aceitável, a taxa de utilização não é alta; em termos comparativos, os utilizadores tendem a escolher serviço de aluguer e de pagamento “online” das Instalações apesar dos métodos de reserva tradicionais terem ainda alguns adeptos. Assim, os métodos de reserva tradicionais e serviço de aluguer e de pagamento “online” das Instalações devem manter-se em funcionamento.

• De forma geral, mais de metade dos inquiridos mostrou-se satisfeita com o Plano de Bónus de Pontuação para os Sócios “Sport Easy”. As avaliações, as opiniões e sugestões estiveram centradas na promoção do plano de sócio, na resolução dos problemas de marcação com antecedência das instalações desportivas, no aumento do número de estádios, na melhoraria dos tipos e atractividade e aumento dos prémio e na redução dos requisitos do Plano de Bónus de Pontuação.

Avaliação da Utilização dos “Serviços do Aluguer e do Pagamento Online das Instalações Desportivas”

Formalidades e Objectivos da Avaliação:

Conclusões:

• A taxa de residentes com conhecimento sobre marcação com antecedência das instalações desportivas é satisfatória, no entanto através das entrevistas de rua, verificou-se que a forma como os residentes obtêm informações acerca dos “Serviços do Aluguer e do Pagamento On-line das Instalações Desportivas” é semelhante à da data da investigação realizada no último ano. A maioria das fontes de informação obtidas pelos residentes advém de apresentações feitas pelos amigos, cartazes e Internet.

• Mais de metade dos inquiridos entrevistados na rua acham necessário que os “Serviços do Aluguer e do Pagamento On-line das Instalações Desportivas” devem ser incrementados. Comparado com o ano passado, quer para os entrevistados na rua quer para os inquiridos entrevistados por telefone, a taxa de utilização dos “Serviços do Aluguer e do Pagamento On-line das Instalações Desportivas” está a aumentar, enquanto que a marcação com antecedência das instalações está a diminuir. Os resultados sugerem que a qualidade dos “Serviços do Aluguer e do Pagamento On-line das Instalações Desportivas” deve ser melhorado e a   dificuldade de efectuar a marcação com antecedência das instalações on-line destes serviços. Este é o problema que deve ser resolvido.

• Os utilizadores inquiridos mostraram-se satisfeitos com a notificação dos resultados e com a forma de pagamento dos “Serviços do Aluguer e do Pagamento On-line das Instalações Desportivas” via e-mail, considerando que a apresentação da página electrónica e que as orientações são perceptíveis e apresentadas com clareza. No entanto, a taxa de residentes satisfeitos é inferior à do ano passado. Os inquiridos consideram que a taxa de satisfação sobre a notificação dos resultados dos marcação com antecedência via e-mail aumentou e a taxa de sucessos de aluguer das instalações desportivas através dos “Serviços do Aluguer e do Pagamento On-line das Instalações Desportivas” também aumentou.

• Os “Serviços do Aluguer e do Pagamento On-line das Instalações Desportivas” podem vir a ser melhorados. Os principais comentários e sugestões feitos pelos residentes têm como objectivo uma maior promoção dos “Serviços de Aluguer e Pagamento On-line das Instalações Desportivas”. Outras das sugestões foram direccionadas para o aumento da oferta do número de lugares e modalidades das instalações desportivas, estender o prazo de reserva, facilitar a pesquisa da página electrónica e ter mais formas de pagamento.