體育局
接收建議、投訴和異議之概況
|
類別： |
建議 |
投訴 |
異議 |
|||||||
|
2019 |
2020 |
2021 |
2019 |
2020 |
2021 |
2019 |
2020 |
2021 |
|
|
|
人員服務 |
6 |
8 |
1 |
41 |
58 |
80 |
1 |
0 |
0 |
|
|
環境 |
20 |
17 |
3 |
14 |
38 |
23 |
0 |
0 |
0 |
|
|
配套設施 |
61 |
38 |
19 |
26 |
43 |
17 |
0 |
0 |
0 |
|
|
程序手續 |
14 |
70 |
2 |
16 |
130 |
22 |
0 |
0 |
0 |
|
|
服務資訊 |
0 |
18 |
14 |
0 |
21 |
27 |
0 |
0 |
0 |
|
|
服務保證 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
電子服務 |
0 |
5 |
4 |
0 |
12 |
17 |
0 |
0 |
0 |
|
|
績效信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
服務整合 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
其他 |
1 |
2 |
4 |
3 |
5 |
5 |
1 |
1 |
0 |
|
|
合計 |
102 |
158 |
47 |
100 |
308 |
191 |
2 |
1 |
0 |
|
|
類別： |
建議 |
投訴 |
異議 |
||||||
|
2019 |
2020 |
2021 |
2019 |
2020 |
2021 |
2019 |
2020 |
2021 |
|
|
康樂及體育 |
112 |
123 |
97 |
77 |
94 |
125 |
19 |
3 |
18 |
|
其他 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
112 |
125 |
97 |
77 |
94 |
125 |
19 |
3 |
18 |
處理的結果概況：
本局已採取的改善措施如下：
1. 加強對各方面建立良好的溝通機制；
2. 優化體育設施的使用環境及守則、加強對體育設施及設備的檢查及維修，改善使用者運動體驗；
3. 將繼續關注體育總會對參賽運動員的選拔機制；
4. 大眾體育健身興趣班於2021推出網上報名系統；
5. 持續檢視及優化大眾體育健身興趣班的報名流程；完善及優化教練員工作守則予導師嚴格執行；
6. 密切留意疫情的動態發展，適時調整活動計劃。
2021年處理投訴及異議之概況
|
類別： |
投訴 |
異議 |
||
|
45天內完成 |
超過45天 |
45天內完成 |
超過45天 |
|
|
人員服務 |
81 |
0 |
0 |
0 |
|
環境 |
25 |
0 |
0 |
0 |
|
配套設施 |
28 |
0 |
0 |
0 |
|
程序手續 |
23 |
0 |
0 |
0 |
|
服務資訊 |
41 |
0 |
0 |
0 |
|
服務保證 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
電子服務 |
21 |
0 |
0 |
0 |
|
績效信息 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
服務整合 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
9 |
0 |
0 |
0 |
|
合計 |
228 |
0 |
0 |
0 |
|
類別： |
投訴 |
異議 |
||
|
45天內完成 |
超過45天 |
45天內完成 |
超過45天 |
|
|
康樂及體育 |
141 |
2 |
17 |
0 |
|
合計 |
141 |
2 |
17 |
0 |
處理的結果概況：
本局於2021接收的投訴及異議個案當中，分別共369個及17個個案能如期完成處理並歸檔。
