體 育 局 服 務 滿 意 度 調 查 問 卷
為 改 善 服 務 質 素 , 請 您 /貴 部 門 / 實 體 以 接 受 本 局 的 服 務 為 經 驗 , 就 下 列 問 題 做 出 評 分。

為提高服務素質,體育局現正進行一項“服務滿意度調查”。調查是不記名的,您所提供的資料會絕對保密。請放心填答。

 

         

請選出接受之服務。(單選)

以 下 是 8 個 關 於 公 共 部 門 服 務 質 素 的 評 價 項 目 ,
請 您 就 接 受 服 務 時 的 感 受 , 對 每 一 個 項 目 給 予 評 價 。 

(5 分 為 極 滿 意 、1 分 為 極 不 滿 意 ,如 果 認 為 未 能 理 解 或 難 以 作 出
確 實 答 案 的 問 題 , 可 以 選 擇 拒 答 或 不 適 用 )

倘認為不滿意/極不滿意,
請指出感到不滿意或極不滿意的原因。

 

人 員 服 務

 

  服 務 主 動 性

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

  服 務 態 度

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 
 

環 境 及 配 套 設 備

  

  方 便 程 度

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  場 所 硬 件 及 配 套

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

  場 所 支 援 措 施

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

程 序 手 續

 

  服 務 效 率

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

  手 續 便 捷 度

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

服 務 資 訊

  

  資 訊 的 便 捷 度

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  資 訊 的 準 確 性

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  資 訊 的 詳 實 性

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

服 務 保 證

 

  服 務 承 諾 全 面 性

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

  服 務 承 諾 指 標 滿 意 度

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

電 子 服 務

  

  電 子 服 務 易 用 性

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

  電 子 服 務 安 全 性

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

  電 子 服 務 覆 蓋 度

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

績 效 信 息

 

  信 息 內 容 的 足 夠 度

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  信 息 發 放 的 渠 道

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 

服 務 整 合

  跨 部 門 程 序 優 化

拒答/不適用極不滿意不滿意一般/可以接受滿意極滿意            

 
 

您 / 貴 部 門 / 實 體 對 本 局 的 服 務 提 供 方 面 , 有 何 期 望?

 

    
 

您 / 貴 部 門 / 實 體 對 本 局 的 服 務 提 供 或 流 程 等 方 面 , 尚 有 否 其 他 意 見 ?

 

  

  

現 向 閣 下 收 集 一 些 簡 單 的 個 人 資 料 , 只 作 分 析 用 途 , 並 會 絕 對 保 密 。

1 . 您 的 性 別 是 : 男姓 女姓    

2 . 您 的 年 齡 是 : 1 8 歲 以 下1 8 -2 5 歲2 6 -4 5 歲4 6 -6 0 歲6 0 歲 以 上          

3 . 您 的 教 育 程 度 是 : 不 適 用小 學中 學專 科 /大 學 或 以 上        

 

- 訪 問 完 成 ! 謝 謝 您 的 回 答 , 祝 您 身 體 健 康 、 生 活 愉 快!-