2013年投訴綜合分析報告
在2013年1月1日至2013年12月31日本局共接獲244項建議及75項投訴，具體如下表所示：
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類別 |
性質 |
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建議 |
投訴 |
異議 |
小計 |
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具身份資料 |
匿名 |
具身份資料 |
匿名 |
具身份資料 |
匿名 |
具身份資料 |
匿名 |
|
|
人員 |
4 |
10 |
6 |
|
|
|
10 |
10 |
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器材及設施 |
33 |
29 |
|
|
|
|
33 |
29 |
|
環境 |
16 |
29 |
|
|
|
|
16 |
29 |
|
程序手續 |
97 |
24 |
57 |
|
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|
154 |
24 |
|
其他 |
2 |
|
11 |
1 |
|
|
13 |
1 |
|
小計 |
152 |
92 |
74 |
1 |
|
|
226 |
93 |
|
合計 |
244 |
75 |
|
319 |
||||
上述個案中，除有1項因匿名而銷毀外，其餘全部個案均在45天期限內完成，而為減少及避免再發生類似情況，本局針對接獲的建議及投訴採取了下列措施：
| 1. | 已維修奧林匹克體育中心 - 戶外天地的玻璃門及男更衣室的門口擋板； |
| 2. | 已為保齡球中心女更衣室更換燈泡； |
| 3. | 已更改位於旅遊塔臨時體育場流動洗手間的清潔時段，以方便市民使用； |
| 4. | 已逐步更換巴坡沙體育中心更衣室淋浴間內花灑頭； |
| 5. | 已維修鮑思高體育中心 - 游泳池更衣室內的吹頭機； |
| 6. | 已更換下環區臨時體育休憩天地已損壞搖擺機； |
| 7. | 已在得勝體育中心每格洗手間放置垃圾桶及在瑜伽班上課前開窗及噴空氣清新劑； |
| 8. | 已更換奧林匹克體育中心 - 戶外天地接待處及男更衣室之分體冷氣； |
| 9. | 已更換奧林匹克體育中心 - 戶外天地男更衣室淋浴間之花灑頭； |
| 10. | 已維修黑沙水上活動中心電話線路、運動易打咭機供電問題、更換儲物櫃出現鏽蝕的鎖、修好廣場區地下水管漏水情況，以及為整個中心進行滅蟲及驅趕企圖進入的流浪狗隻； |
| 11. | 已改善蓮峰體育中心更衣室門框與門不能完全配合情況； |
| 12. | 已關掉蓮峰體育中心游泳池區鮮風機，讓池中習泳者不會感到池水水溫冷； |
| 13. | 已維修奧林匹克體育中心 - 戶外天地網球場內及羽毛球區天花的射燈； |
| 14. | 為奧林匹克體育中心田徑練習跑道提供安全跑步環境，已在場內張貼使用指引，並呼籲使用者用場時，需顧及其他在場人士的安全； |
| 15. | 已更換旅遊塔臨時體育場兩個籃球板及籃球網； |
| 16. | 已在旅遊塔臨時體育場張貼指引，並呼籲使用者，需顧及其他使用者的參與及輪候，保安員也在有需要時給與適當協調； |
| 17. | 保齡球中心的更衣室，保安員在關燈前，須在女更衣室門外叫喊，而男更衣室需進入叫喊並確認，待所有人離場後，才可關燈； |
| 18. | 在奧林匹克體育中心 - 游泳館增設親子更衣室； |
| 19. | 全面更換奧林匹克體育中心 - 羽毛球區的射燈組件，以改善燈組跳掣情況； |
| 20. | 已維修網球學校渠蓋； |
| 21. | 已維修奧林匹克體育中心 - 游泳館之吹風機； |
| 22. | 已修妥奧林匹克體育中心 - 戶外天地剝落的門口招牌； |
| 23. | 改善大眾體育健身興趣班座位安排； |
| 24. | 給予指引予場地人員及大眾體育健身興趣班導師。 |
上述改善措施執行後，已沒有再接到有關之投訴，故此反映改善措施之有效性。
而市民對本局的處理結果統計如下表所示：
|
類別/性質 |
建議 |
投訴 |
異議 |
小計 |
|
滿意 |
|
|
|
|
|
不滿意 |
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1 |
|
1 |
|
巿民沒有表達意見 |
148 |
62 |
|
210 |
|
沒有向巿民收集意見 |
94 |
10 |
|
104 |
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合計 |
242 |
73 |
|
315 |
未能收集處理結果滿意度的原因是市民透過匿名電話及來函提出建議及投訴，但不願意留下可供聯繫資料。
