Instituto do Desporto
Situação geral da recepção das sugestões, queixas e reclamações
|
Tipo: Circuito procedimental dos serviços |
Sugestões |
Queixas |
Reclamações |
||||||
|
2020 |
2021 |
2022 |
2020 |
2021 |
2022 |
2020 |
2021 |
2022 |
|
|
Serviço prestado pelos trabalhadores |
8 |
1 |
2 |
58 |
80 |
74 |
0 |
0 |
0 |
|
Ambiente |
17 |
3 |
5 |
38 |
23 |
36 |
0 |
0 |
0 |
|
Instalações complementares |
38 |
19 |
11 |
43 |
17 |
7 |
0 |
0 |
0 |
|
Procedimentos e formalidades |
70 |
2 |
15 |
130 |
22 |
28 |
0 |
0 |
0 |
|
Informações dos serviços |
18 |
14 |
10 |
21 |
27 |
28 |
0 |
0 |
0 |
|
Garantias do serviço |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
Serviços electrónicos |
5 |
4 |
9 |
12 |
17 |
16 |
0 |
0 |
0 |
|
Informações sobre o desempenho |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Integração de serviços |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Outros |
2 |
4 |
4 |
5 |
5 |
16 |
1 |
0 |
0 |
|
Total |
158 |
47 |
56 |
308 |
191 |
207 |
1 |
0 |
0 |
|
Tipo: Funções de fiscalização |
Sugestões |
Queixas |
Reclamações |
||||||
|
2020 |
2021 |
2022 |
2020 |
2021 |
2022 |
2020 |
2021 |
2022 |
|
|
Recreação e desporto |
123 |
97 |
59 |
94 |
125 |
137 |
3 |
18 |
10 |
|
Outros |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Total |
125 |
97 |
59 |
94 |
125 |
137 |
3 |
18 |
10 |
Situação geral sobre o resultado de casos processados:
O Instituto já adoptou as seguintes medidas de melhoramento:
1. Reforço na criação de um bom mecanismo de comunicação em todas áreas os aspectos;
2. Ajustamento nas medidas de acesso nas reservas consecutivas do mesmo recinto do Centro Desportivo Mong-Há;
3. Integração da plataforma de pagamento offline “GovPay”, com o intuito de facilitar a marcação das instalações desportivas pela população;
4. Reforço nas inspecções e supervisão nas empresas de segurança para o cumprimento rigoroso das medidas de prevenção da epidemia;
5. Aperfeiçoamento e optimização do regulamento de trabalho dos treinadores para os monitores cumprirem rigorosamente, bem como o reforço nas inspecções das classes de recreação e manutenção do Desporto para Todos, garantindo a qualidade dos monitores;
6. Aperfeiçoamento nos trabalhos de divulgação de desporto para todos, facilitando o acesso dos cidadãos à informação das actividades;
7. Prestar estreitamente atenção à evolução da situação pandémica e ajustar os planos de actividades oportunamente.
Situação geral do tratamento de queixas e reclamações em 2022
|
Tipo:
Circuito procedimental dos serviços |
Queixas |
Reclamações |
||
|
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
|
|
Serviço prestado pelos trabalhadores |
75 |
1 |
0 |
0 |
|
Ambiente |
40 |
1 |
0 |
0 |
|
Instalações complementares |
18 |
0 |
0 |
0 |
|
Procedimentos e formalidades |
42 |
1 |
0 |
0 |
|
Informações dos serviços |
34 |
2 |
0 |
0 |
|
Garantias do serviço |
2 |
0 |
0 |
0 |
|
Serviços electrónicos |
24 |
0 |
0 |
0 |
|
Informações sobre o desempenho |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Integração de serviços |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Outros |
19 |
0 |
0 |
0 |
|
Total |
254 |
6 |
0 |
0 |
|
Tipo:
Funções de fiscalização |
Queixas |
Reclamações |
||
|
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
|
|
Recreação e desporto |
137 |
0 |
9 |
1 |
|
Total |
137 |
0 |
9 |
1 |
De entre as queixas e reclamações recebidas em 2022 por este Instituto, houve, respectivamente, um total de 361 e 9 que foram dadas por findas e arquivadas dentro do prazo.
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