Instituto do Desporto
Situação geral da recepção das sugestões, queixas e reclamações
|
Tipo: Circuito procedimental dos serviços |
Sugestões |
Queixas |
Reclamações |
||||||
|
2018 |
2019 |
2020 |
2018 |
2019 |
2020 |
2018 |
2019 |
2020 |
|
|
Serviço prestado pelos trabalhadores |
10 |
6 |
8 |
14 |
38 |
58 |
--- |
1 |
--- |
|
Ambiente |
20 |
20 |
17 |
10 |
14 |
38 |
--- |
--- |
--- |
|
Instalações complementares |
58 |
58 |
38 |
13 |
26 |
130 |
--- |
--- |
--- |
|
Procedimentos e formalidades |
42 |
14 |
70 |
16 |
16 |
130 |
--- |
--- |
--- |
|
Informações dos serviços |
--- |
--- |
18 |
--- |
--- |
21 |
--- |
--- |
--- |
|
Garantias do serviço |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
Serviços electrónicos |
--- |
--- |
5 |
--- |
--- |
12 |
--- |
--- |
--- |
|
Informações sobre o desempenho |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
Integração de serviços |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
1 |
--- |
--- |
--- |
|
Outros |
3 |
1 |
2 |
1 |
3 |
3 |
--- |
1 |
1 |
|
Total |
133 |
99 |
158 |
54 |
97 |
304 |
--- |
2 |
1 |
|
Tipo: Funções de fiscalização |
Sugestões |
Queixas |
Reclamações |
||||||
|
2018 |
2019 |
2020 |
2018 |
2019 |
2020 |
2018 |
2019 |
2020 |
|
|
Saúde pública |
1 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
Ambiente e meteorologia |
1 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
Actividades comercial e industrial |
--- |
--- |
--- |
1 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
Recreação e desporto |
58 |
109 |
123 |
52 |
77 |
92 |
6 |
19 |
3 |
|
Outros |
--- |
--- |
2 |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
Total |
60 |
109 |
125 |
53 |
77 |
92 |
6 |
19 |
3 |
Situação geral sobre o resultado de casos processados:
O Instituto já adoptou as seguintes medidas de melhoramento:
- Reforço na criação de um bom mecanismo de comunicação em todas áreas os aspectos;
- Execução faseada dos trabalhos de promoção da inscrição online para o Desporto para Todos;
- Melhoria e optimização continuadas das regras de trabalho dos treinadores desportivos e execução rigorosa das mesmas;
- Optimização dos procedimentos de aluguer e venda de bilhetes, aumentando a segurança do sistema;
- Optimização e substituição de equipamentos e instalações desportivas, melhorando a experiência desportiva dos utilizadores.
Situação geral do tratamento de queixas e reclamações em 2020
|
Tipo:
Circuito procedimental dos serviços |
Queixas |
Reclamações |
||
|
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
|
|
Serviço prestado pelos trabalhadores |
58 |
--- |
--- |
--- |
|
Ambiente |
38 |
--- |
--- |
--- |
|
Instalações complementares |
41 |
--- |
--- |
--- |
|
Procedimentos e formalidades |
130 |
--- |
--- |
--- |
|
Informações dos serviços |
21 |
--- |
--- |
--- |
|
Garantias do serviço |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
Serviços electrónicos |
12 |
--- |
--- |
--- |
|
Informações sobre o desempenho |
--- |
--- |
--- |
--- |
|
Integração de serviços |
1 |
--- |
--- |
--- |
|
Outros |
3 |
--- |
1 |
--- |
|
Total |
304 |
--- |
1 |
--- |
|
Tipo:
Funções de fiscalização |
Queixas |
Reclamações |
||
|
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
Concluídas no prazo de 45 dias |
Concluídas fora do prazo de 45 dias |
|
|
Recreação e desporto |
91 |
1 |
3 |
--- |
|
Total |
91 |
1 |
3 |
--- |
Em 2020, este Instituto recebeu um total de 400 casos de queixas e reclamações, dos quais 399 foram processados e arquivados dentro do prazo e 1 não pode ser processado atempadamente, dentro de 45 dias, dada a sua complexidade e o facto de precisarmos de obter esclarecimentos junto de várias partes, bem como de proceder a uma análise compreensiva dos documentos.
