Instituto do Desporto
Relatório de análise geral das queixas do ano de 2019
No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2019, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 210 sugestões e 173 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:
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Tipo |
Natureza |
|||||||
|
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|||||
|
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
|
|
Pessoal |
4 |
2 |
30 |
12 |
-- |
1 |
34 |
15 |
|
Equipamentos e instalações |
44 |
17 |
23 |
3 |
-- |
-- |
67 |
20 |
|
Ambiente |
13 |
7 |
12 |
2 |
-- |
-- |
25 |
9 |
|
Processo e formalidades |
82 |
6 |
69 |
2 |
18 |
-- |
169 |
8 |
|
Outros |
23 |
12 |
19 |
1 |
1 |
-- |
43 |
13 |
|
Subtotal |
166 |
14 |
153 |
20 |
19 |
1 |
338 |
65 |
|
Total |
210 |
173 |
20 |
403 |
||||
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:
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1 |
Já foram substituídas as redes dos cestos de basquetebol do Pavilhão B do Pavilhão Polidesportivo Tap Seac. |
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2 |
Já foram substituídos o ecrã LED da sala de ténis-de-mesa e o pavimento desportivo da zona de ténis-de-mesa do Pavilhão Polidesportivo Tap Seac. |
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3 |
Já foi procedido à reparação da fechadura avariada do cacifo situado no 1.º andar do Centro de Bowling. |
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4 |
A porta lateral da piscina do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco mantém-se fechada durante o horário de abertura ao público. |
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5 |
Já foram substituídas as linhas dos campos do pavilhão do Centro Desportivo do Nordeste da Taipa. |
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6 |
Já foi procedido às medidas para eliminar o cheiro do pavimento desportivo da sala de musculação dentro da Piscina Olímpica do Centro Desportivo Olímpico. |
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7 |
Exigiu aos treinadores da Associação Geral de Natação de Macau, China para cumprir os regulamentos do trabalho e prestar atenção ao comportamento. |
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8 |
Os treinadores estabelecem um bom mecanismo de comunicação com os atletas da selecção e os encarregados de educação. |
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9 |
Já foi procedido à reparação do urinol no Centro Náutico da Praia Grande. |
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10 |
Já foi substituída a cortina de duche do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico. |
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11 |
Já foi acrescentado gancho de cabide dentro das instalações sanitárias da sala de ténis-de-mesa do Centro Desportivo Olímpico. |
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12 |
Já foi acrescentada bancada na Piscina do Carmo. |
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13 |
Já foram substituídas as redes do campo de ténis do Centro Desportivo Olímpico. |
Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
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Tipo/Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|
Satisfaz |
3 |
1 |
- |
3 |
|
Não satisfaz |
- |
2 |
- |
2 |
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Os cidadãos não apresentaram opiniões |
154 |
117 |
19 |
290 |
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Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos |
55 |
48 |
1 |
104 |
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Total |
211 |
168 |
20 |
399 |
O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.
