Instituto do Desporto da RAEMRelatório de análise geral das queixas do ano de 2018

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　No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2018, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 183 sugestões e 80 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:

Tipo	Natureza
	Sugestão		Queixa		Reclamação		Subtotal
	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima
Pessoal	9	1	10	-	-	-	19	1
Equipamentos e instalações	50	13	13	-	-	-	63	13
Ambiente	14	6	10	-	-	-	24	6
Processo e formalidades	80	5	42	-	6	-	128	5
Outros	4	1	3	2	-	-	7	3
Subtotal	157	26	78	2	6	-	241	28
Total	183		80		6		269

　　As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:

1	Solicitar à Associação Geral de Natação para fazer bem a comunicação com os alunos.
2	Já foi planeado para substituir o relvado artificial do campo de futebol da relva artificial do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico dentro do ano de 2018.
3	Já foi procedido à consolidação dos postes das tabelas de basquetebol e à reparação das redes metálicas dos cestos de basquetebol do Campo Livre de Veng Neng.
4	Já tinha procedido à reparação completa da vedação do Campo Livre da Estrada do Canal dos Patos.
5	Já tinha procedido à reparação do equipamento de ar condicionado da sala polivalente do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico.
6	Já tinha procedido à reparação do equipamento de ar condicionado do balneário masculino situado no 1.º andar do Centro de Bowling.
7	Já foram substituídos os cestos e redes de basquetebol do Campo Livre da Avenida do Comendador Ho Yin.
8	Já se solicitou à Associação Geral de Natação para fazer bem a comunicação com os alunos.
9	Já se solicitou à Associação Geral de Wushu para considerar estabelecer um regime de impedimento mais rigoroso para provas no futuro.
10	Já foi procedido à reparação dos chuveiros e ao ajustamento do tempo para activar automaticamente dos chuveiros da zona de lava-pés da Piscina Estoril.
11	Já foi procedido à reparação dos chuveiros dos duches do Centro Náutico de Hác-Sá.
12	Solicitar à Associação Geral de Ciclismo para intensificar as orientações rodoviárias durante as provas.
13	No balneário da Piscina do Centro Desportivo de Lin Fong, os duches foram ocupados frequentemente pelos pais para os filhos utilizarem. O Instituto do Desporto mandou o pessoal para manter a ordem durante o tempo do banho e se houver actos inadequados, apelam-se os utentes e impedi-los a praticar. A Associação Geral de Natação também tem as respectivas medidas para tomar de modo a evitar tais casos.

　　Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.

　　Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:

Tipo/Natureza	Sugestão	Queixa	Reclamação	Subtotal
Satisfaz	1	2	-	3
Não satisfaz	-	2	-	2
Os cidadãos não apresentaram opiniões	137	71	6	214
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos	33	5	-	38
Total	171	80	6	257

　　O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.