Instituto do Desporto da RAEMRelatório de análise geral das queixas do ano de 2017

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No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2017, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 174 sugestões e 114 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:

Tipo	Natureza
	Sugestão		Queixa		Reclamação		Subtotal
	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima
Pessoal	2	2	7	-	-	-	9	2
Equipamentos e instalações	57	6	6	-	-	-	63	6
Ambiente	11	3	3	-	-	-	14	3
Processo e formalidades	68	2	65	-	35	-	168	2
Outros	14	9	24	9	-	-	38	18
Subtotal	152	22	105	9	35	-	292	31
Total	174		114		35		323

　 As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 6 que foram extintas por ser anónimas. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:

1	Acrescentar equipamentos de sombra no Campo de Badminton n.º 4 do Centro Desportivo do Nordeste da Taipa.
2	Reparar as placas de orientação, as instalações de iluminação pública e redes no recinto de triciclos do Parque de Hác-Sá.

3	Substituir o cesto de basquetebol do Campo Livre da Avenida do Comendador Ho Yin.
4	Restaurar os painéis de corta-vento do Campo Livre do Edifício do Lago.
5	Restaurar a tabela e o cesto de basquetebol do Campo Livre da Rua Central da Areia Preta.
6	Acrescentar cadeiras dobráveis na sala B230 do Pavilhão Polidesportivo do Tap Seac.
7	Reparar o relógio da Piscina do Parque de Hác-Sá por ter as horas adiantadas.
8	Reparar as escadas rolantes da Piscina do Parque Central.
9	Substituir as fechaduras dos cacifos do balneário da Piscina Estoril.
10	Acrescentar equipamentos de sombra na zona de badminton do Centro Desportivo Olímpico.
11	Substituir a fechadura da casa-de-banho feminina do Fórum de Macau.
12	Substituir os aros para sanita e secadores de mãos das instalações sanitárias ao lado do Centro de Experimentação para Jovens do Pavilhão Polidesportivo do Tap Seac.
13	Substituir a tabela de basquetebol da zona de simuladores desportivos do Centro de Bowling.
14	Acrescentar uma observação no campo de futebol do Campo Livre de Veng Neng para que os utentes compreendam a utilização adequada da instalação.

　　Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.

　　Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:

Tipo/Natureza	Sugestão	Queixa	Reclamação	Subtotal
Satisfaz	-	-	-	-
Não satisfaz	-	-	-	-
Os cidadãos não apresentaram opiniões	142	108	35	285
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos	16	5	-	21
Total	158	113	35	306

　　O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.