Relatório de análise geral das queixas do ano de 2012

No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2012, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 222 sugestões, 53 queixas e 1 reclamações, sendo as quais discriminadas seguidamente:

Tipo

Natureza

Sugestão

Queixa

Reclamação

Subtotal

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Pessoal

7

13

5

1

 

 

12

14

Equipamentos e instalações

25

23

2

 

 

 

27

23

Ambiente

10

31

 2

 

 

 

12

31

Processo e formalidades

95

14

34

 

 1

 

130

14

Outros

4

 

8

1

 

 

12

1

Subtotal

141

81

51

2

1

 

193

83

Total

222

53

1

276

 

As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 2 que foram destruídas por serem anónimas. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões, queixas e reclamações recebidas:

1.

Substituição do secador para as mãos do balneário para as pessoas com deficiência do Centro Desportivo Lin Fong;

2.

Instalação adicional de ganchos no exterior do duche do balneário do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico;

3.

Reparação dos bebedouros instalados na zona lateral do armazém do Centro Náutico da Praia Grande e no Campo de Basquetebol de 3 do Centro Desportivo Olímpico;

4.

Substituição da rede de basquetebol da instalação desportiva temporária da Torre de Macau;

5.

Substituição da tabela de basquetebol do Campo de Basquetebol de 3 do Centro Desportivo Olímpico;

6.

Instalação adicional de ganchos no balneário da piscina do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco;

7.

Substituição da cortina do duche das Piscinas do Carmo;

8.

Durante o encerramento temporário da Zona de Ténis-de-Mesa do Átrio do Centro Desportivo Lin Fong devido às obras de melhoramento da piscina, foi alargado o horário de funcionamento da Sala de Ténis-de-Mesa do pavilhão conforme solicitado pelos cidadãos.

 
Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.      

Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:

Tipo/Natureza

Sugestão

Queixa

Reclamação

Subtotal

Satisfaz

2

 3

 

5

Não satisfaz

 

 

 

 

Os cidadãos não apresentaram opiniões

134

46

 

180

Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos

82

1

 

83

Total

218

50

 

268

O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.