Relatório de análise geral das queixas do ano de 2011
No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2011, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 185 sugestões, 85 queixas e 2 reclamações, sendo as quais discriminadas seguidamente:
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Tipo |
Natureza |
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Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|||||
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Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
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Pessoal |
4 |
3 |
11 |
1 |
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15 |
4 |
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Equipamentos e instalações |
36 |
16 |
6 |
1 |
|
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42 |
17 |
|
Ambiente |
11 |
22 |
|
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11 |
22 |
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Processo e formalidades |
68 |
23 |
55 |
|
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123 |
23 |
|
Outros |
1 |
1 |
6 |
5 |
2 |
|
9 |
6 |
|
Subtotal |
120 |
65 |
78 |
7 |
2 |
0 |
200 |
72 |
|
Total |
185 |
85 |
2 |
272 |
||||
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 5 que foram destruídas por serem anónimas; para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões, queixas e reclamações recebidas:
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1 |
Acréscimo de placas de sinalização de grande dimensão nos balneários (M/F) do Pavilhão de Mong-Há, evitando o acesso indevido dos utentes (M) no balneário (F); |
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2 |
Melhoramento da poluição sonora derivada do sistema de climatização do Estádio do Centro Desportivo Olímpico a fim de não afectar os moradores junto do local; |
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3 |
Reparação do sistema de aluguer das instalações desportivas, proporcionando aos cidadãos a consulta online , no primeiro de cada mês, do horário de aluguer das instalações daquele mês; |
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4 |
Adopção da forma de distruição de uma senha/utente nas piscinas afectas ao Instituto; |
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5 |
Melhoramento dos equipamentos da sala de ginástica do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco através da instalação do novo sistema sonoro; |
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6 |
Reparação da baliza danificada do Centro Desportivo Tamagnini Barbosa; |
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7 |
Reparação e substituição do duche do balneário do Centro de Bolwing. |
Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
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Tipo/Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|
Satisfaz |
3 |
|
|
3 |
|
Não satisfaz |
1 |
|
|
1 |
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Os cidadãos não apresentaram opiniões |
108 |
67 |
|
175 |
|
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos |
69 |
11 |
2 |
82 |
|
Total |
181 |
78 |
2 |
261 |
O motivo principal de não satisfação do tratamento efectuado deveu-se aos queixosos terem exigido provas que o atraso na resposta era derivado da avaria do sistema.
Os motivos que não permitiram a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado são, a saber:
1. Após a apresentação das queixas, os cidadãos não proporcionaram quaisquer sugestões;
2. O assunto foi encaminhado para a associação pelo ID para efeitos de acompanhamento;
3. As sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.
