Relatório de análise geral das queixas do ano de
2010
No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2010, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 151 sugestões, 79 queixas e 10 reclamações, sendo as quais discriminadas seguidamente:
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Tipo |
Natureza |
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Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|||||
|
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
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|
Pessoal |
8 |
9 |
16 |
6 |
1 |
1 |
25 |
16 |
|
Equipamentos e instalações |
21 |
22 |
1 |
3 |
|
2 |
22 |
27 |
|
Ambiente |
16 |
16 |
8 |
5 |
|
|
24 |
21 |
|
Processo e formalidades |
32 |
24 |
30 |
6 |
5 |
|
67 |
30 |
|
Outros |
3 |
|
3 |
1 |
1 |
|
7 |
1 |
|
Subtotal |
80 |
71 |
58 |
21 |
7 |
3 |
145 |
95 |
|
Total |
151 |
79 |
10 |
240 |
||||
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias; para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões, queixas e reclamações recebidas:
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1 |
Ajustamento das categorias e da quantidade dos presentes a serem convertidos do Plano de bónus de pontuação para os sócios “Sport Easy”; |
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2 |
No dia da venda dos bilhetes mensais, a distribuição das senhas tem início às 07:00 para que as pessoas idosas obtenham previamente a sua senha, reduzindo o tempo de espera; |
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3 |
Melhoramento da iluminação e do estado de higiene dos balneários, verificação e reparação da canalização, da vedação exterior e das esteiras das ladeiras (subida e descida) do Centro Náutico da Praia Grande; |
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4 |
Quando se registe a não utilização do campo de ténis devido ao sinal de ventos fortes de monção (bola preta), os cidadãos podem efectuar novamente a marcação prévia da instalação a ter lugar 7 dias depois ou optar pelo reembolso da taxa; |
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5 |
Coordenar com a Caixa Económica Postal para que caso se verifique problema no sistema do referido serviço, seja notificado com a maior brevidade possível o pessoal do Instituto, tendo em vista informar rapidamente os cidadãos; |
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6 |
Instalação do relógio na zona de ténis-de-mesa do Pavilhão Polidesportivo Tap Seac; |
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7 |
Renovação da camada de borracha das raquetes de ténis-de-mesa e substituição de algumas raquetes das instalações; |
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8 |
Melhoramento da limpeza e da circulação de ar dos balneários das Piscinas do Carmo, reforçando a limpeza e adicionando os exaustores; |
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9 |
Melhoramento da organização dos assentos das classes de recreação e manutenção do Desporto para Todos; |
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10 |
Fornecimento de orientações ao pessoal das instalações desportivas e aos monitores das classes de recreação e manutenção do Desporto para Todos. |
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
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Tipo/Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
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Satisfaz |
16 |
9 |
2 |
27 |
|
Não satisfaz |
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1 |
1 |
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Os cidadãos não apresentaram opiniões |
73 |
61 |
7 |
141 |
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Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos |
59 |
9 |
|
68 |
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Total |
148 |
79 |
10 |
237 |
O motivo principal de não satisfação do tratamento efectuado deveu-se aos queixosos terem considerado que as respostas do ID não satisfizeram as suas expectativas.
Os motivos que não permitiram a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado são, a saber:
1. O reclamante não proporcionou quaisquer informações de contacto;
2. O assunto foi encaminhado para a associação pelo ID para efeitos de acompanhamento;
3. As sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação;
4. O assunto foi encaminhado para a respectiva subunidade para efeitos de tratamento.
