No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2009, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 63 sugestões, 84 queixas e 13 reclamações, sendo as quais discriminadas seguidamente:
Tipo |
Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
Identificada
|
Anónima
|
Identificada
|
Anónima
|
Identificada
|
Anónima
|
Identificada
|
Anónima
|
Pessoal
|
1
|
1
|
13
|
8
|
3
|
0
|
17
|
9
|
Equipamentos e instalações
|
14
|
12
|
7
|
12
|
0
|
0
|
21
|
24
|
Ambiente
|
6
|
4
|
5
|
12
|
0
|
0
|
11
|
16
|
Processo e formalidades
|
20
|
3
|
15
|
8
|
5
|
1
|
40
|
12
|
Outros
|
2
|
0
|
4
|
0
|
3
|
1
|
9
|
1
|
Subtotal
|
43
|
20
|
44
|
40
|
11
|
2
|
98
|
62
|
Total
|
63
|
84
|
13
|
160
|
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias; para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões, queixas e reclamações recebidas:
- Afastamento das pistas destinadas ao uso das colectividades das extremidades da piscina;
- Instalação do balcão do Plano de Sócio “Sport Easy” no Pavilhão Polidesportivo Tap Seac a fim de facilitar o tratamento das respectivas formalidades pelos cidadãos;
- Redução do volume dos altifalantes do Estádio de Macau a fim de evitar que os residentes circundantes sejam afectados durante a realização dos jogos desportivos;
- Reforço da supervisão do pessoal das instalações desportivas e da manutenção da limpeza das instalações utilizadas pelo público;
- Manutenção da estabilidade da temperatura das piscinas;
- Abertura de mais campos de badminton ao público;
- Melhoramento do sistema de iluminação do Campo de Hóquei;
- Reforço da supervisão da venda dos bilhetes pelo pessoal de segurança das instalações;
- Melhoramento da estabilidade do sistema de aluguer online do Centro Desportivo Olímpico;
- Quando se verifique anomalias da água da piscina, o pessoal adopta de imediato o processo de tratamento definido e aconselha os utentes da piscina a suspenderem as suas actividades;
- Reforço da supervisão da utilização de calçados adequados pelos utentes para a utilização das pistas de treino de atletismo;
- Redução da poluição sonora dos aparelhos durante o processo de desinfestação;
- Está prevista a substituição da cabeça dos chuveiros dos balneários do Centro Desportivo Tamagnini Barbosa a fim de manter estável a saída e a pressão da água do chuveiro, minimizando as questões do sistema do duche;
- Reforço da supervisão geral do Cento Náutico da Praia Grande, em especial da limpeza do pavimento de madeira e dos balneários;
- Reforço da purificação de água da piscina do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco;
- Verificação e reparação da fechadura do Campo de Futebol/Atletismo da Universidade de Ciência e Tecnologia de Macau;
- Reforço da quantidade de ar fresco da bancada pública da Piscina Olímpica a fim de diminuir o calor sufocante que os encarregados de educação sentem quando aguardam os seus filhos;
- Reforço da supervisão da Piscina Olímpica a fim de proibir o uso de sapatos de mergulho na piscina e evitar a utilização da piscina pelos treinadores privados;
- Instalação de novas geladeiras no Centro Desportivo Olímpico para o uso dos utentes;
- Ajustamento da temperatura do ar condicionado dos balcões de atendimento dos Quintais Desportivos do ID, evitando a diferença de temperatura entre os locais internos e externos e o desperdício de recursos financeiros;
- Actualização do horário de funcionamento da Piscina Olímpica indicado no website do ID;
- Acréscimo de bolas de ténis-de-mesa como presentes do Plano de Bónus de Pontuação para os sócios “Sport Easy”;
- Reforço da iluminação das mesas 1-3 da Zona de Ténis-de-Mesa do átrio do Pavilhão Polidesportivo Tap Seac;
- Reforço da supervisão do pessoal de segurança responsável pelo aluguer das instalações desportivas;
- Melhoramento da gestão dos campos de badminton do Pavilhão de Mong-Há a fim de evitar a verificação das situações de poluição sonora, de excesso número de utentes e de utilização irregular das instalações;
- Reforço dos trabalhos de extirpação de mosquitos nas instalações desportivas;
- Alteração da profundidade da Piscina Olímpica de 1.5 m para 1.3 m;
- Afixação de aviso no acesso dos balneários da piscina, vedando a entrada de crianças com idade superior 5 anos nos balneários do sexo oposto;
- Reparação com a maior brevidade possível do guarda-sol da Academia de Ténis e de uma das portas de acesso de vidro do Centro de Bowling;
- Aumento de mais espaços e instalações desportivas;
- Caso se verifique o desvio do cartão de sócio temporário “Sport Easy”, após o preenchimento da declaração, o interessado pode através dos dados pessoais levantar pessoalmente o cartão de sócio oficial;
- Disponibilidade de cacifos com fechadura para o armazenamento dos equipamentos dos monitores, evitando assim quaisquer conflitos;
- É proibida a entrada de utentes que usam chinelos na zona da piscina a fim de salvaguardar a higiene da referida zona;
- Utilização de alguns espaços semi-cobertos do parque de estacionamento do Centro Desportivo Olímpico para a construção dos campos de badminton a fim de aumentar o número das referidas instalações;
- Em Fevereiro de 2010, são lançadas a nova forma de conversão e o conteúdo dos presentes do Plano de Bónus de Pontuação para os sócios “Sport Easy”;
- As medidas de melhoramento geral proporcionam mais informações para o conhecimento do público e reforçam as instruções de trabalhos do pessoal.
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
Tipo / Natureza
|
Sugestão
|
Queixa
|
Reclamação
|
Subtotal
|
Satisfaz
|
0
|
0
|
0
|
0
|
Não satisfaz
|
0
|
2
|
0
|
2
|
Os cidadãos não apresentaram opiniões
|
43
|
40
|
13
|
96
|
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos
|
20
|
42
|
0
|
61
|
Total
|
63
|
84
|
13
|
160
|
O motivo principal de não satisfação do tratamento efectuado deveu-se aos queixosos terem considerado que o ID não respondeu às questões levantadas, e que as respostas deviam ser emitidas no segundo dia, mas, as queixas foram respondidas de acordo com as orientações definidas.
Os motivos que não permitiram a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado são, a saber:
- O reclamante não proporcionou quaisquer informações de contacto;
- O queixoso e o reclamante foram transferidos para a associação pelo ID para efeitos de acompanhamento;
- As sugestões/queixas foram apresentadas por meio de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.