No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2009, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 63 sugestões, 84 queixas e 13 reclamações, sendo as quais discriminadas seguidamente:

As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias; para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões, queixas e reclamações recebidas:

1. Afastamento das pistas destinadas ao uso das colectividades das extremidades da piscina;
2. Instalação do balcão do Plano de Sócio “Sport Easy” no Pavilhão Polidesportivo Tap Seac a fim de facilitar o tratamento das respectivas formalidades pelos cidadãos;
3. Redução do volume dos altifalantes do Estádio de Macau a fim de evitar que os residentes circundantes sejam afectados durante a realização dos jogos desportivos;
4. Reforço da supervisão do pessoal das instalações desportivas e da manutenção da limpeza das instalações utilizadas pelo público;
5. Manutenção da estabilidade da temperatura das piscinas;
6. Abertura de mais campos de badminton ao público;
7. Melhoramento do sistema de iluminação do Campo de Hóquei;
8. Reforço da supervisão da venda dos bilhetes pelo pessoal de segurança das instalações;
9. Melhoramento da estabilidade do sistema de aluguer online do Centro Desportivo Olímpico;
10. Quando se verifique anomalias da água da piscina, o pessoal adopta de imediato o processo de tratamento definido e aconselha os utentes da piscina a suspenderem as suas actividades;
11. Reforço da supervisão da utilização de calçados adequados pelos utentes para a utilização das pistas de treino de atletismo;
12. Redução da poluição sonora dos aparelhos durante o processo de desinfestação;
13. Está prevista a substituição da cabeça dos chuveiros dos balneários do Centro Desportivo Tamagnini Barbosa a fim de manter estável a saída e a pressão da água do chuveiro, minimizando as questões do sistema do duche;
14. Reforço da supervisão geral do Cento Náutico da Praia Grande, em especial da limpeza do pavimento de madeira e dos balneários;
15. Reforço da purificação de água da piscina do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco;
16. Verificação e reparação da fechadura do Campo de Futebol/Atletismo da Universidade de Ciência e Tecnologia de Macau;
17. Reforço da quantidade de ar fresco da bancada pública da Piscina Olímpica a fim de diminuir o calor sufocante que os encarregados de educação sentem quando aguardam os seus filhos;
18. Reforço da supervisão da Piscina Olímpica a fim de proibir o uso de sapatos de mergulho na piscina e evitar a utilização da piscina pelos treinadores privados;
19. Instalação de novas geladeiras no Centro Desportivo Olímpico para o uso dos utentes;
20. Ajustamento da temperatura do ar condicionado dos balcões de atendimento dos Quintais Desportivos do ID, evitando a diferença de temperatura entre os locais internos e externos e o desperdício de recursos financeiros; 
21. Actualização do horário de funcionamento da Piscina Olímpica indicado no website do ID;
22. Acréscimo de bolas de ténis-de-mesa como presentes do Plano de Bónus de Pontuação para os sócios “Sport Easy”;
23. Reforço da iluminação das mesas 1-3 da Zona de Ténis-de-Mesa do átrio do Pavilhão Polidesportivo Tap Seac;
24. Reforço da supervisão do pessoal de segurança responsável pelo aluguer das instalações desportivas;
25. Melhoramento da gestão dos campos de badminton do Pavilhão de Mong-Há a fim de evitar a verificação das situações de poluição sonora, de excesso número de utentes e de utilização irregular das instalações;
26. Reforço dos trabalhos de extirpação de mosquitos nas instalações desportivas;
27. Alteração da profundidade da Piscina Olímpica de 1.5 m para 1.3 m;
28. Afixação de aviso no acesso dos balneários da piscina, vedando a entrada de crianças com idade superior 5 anos nos balneários do sexo oposto;
29. Reparação com a maior brevidade possível do guarda-sol da Academia de Ténis e de uma das portas de acesso de vidro do Centro de Bowling;
30. Aumento de mais espaços e instalações desportivas;
31. Caso se verifique o desvio do cartão de sócio temporário “Sport Easy”, após o preenchimento da declaração, o interessado pode através dos dados pessoais levantar pessoalmente o cartão de sócio oficial;
32. Disponibilidade de cacifos com fechadura para o armazenamento dos equipamentos dos monitores, evitando assim quaisquer conflitos;
33. É proibida a entrada de utentes que usam chinelos na zona da piscina a fim de salvaguardar a higiene da referida zona;
34. Utilização de alguns espaços semi-cobertos do parque de estacionamento do Centro Desportivo Olímpico para a construção dos campos de badminton a fim de aumentar o número das referidas instalações;
35. Em Fevereiro de 2010, são lançadas a nova forma de conversão e o conteúdo dos presentes do Plano de Bónus de Pontuação para os sócios “Sport Easy”;
36. As medidas de melhoramento geral proporcionam mais informações para o conhecimento do público e reforçam as instruções de trabalhos do pessoal.

Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:

O motivo principal de não satisfação do tratamento efectuado deveu-se aos queixosos terem considerado que o ID não respondeu às questões levantadas, e que as respostas deviam ser emitidas no segundo dia, mas, as queixas foram respondidas de acordo com as orientações definidas.

Os motivos que não permitiram a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado são, a saber:

1. O reclamante não proporcionou quaisquer informações de contacto;
2. O queixoso e o reclamante foram transferidos para a associação pelo ID para efeitos de acompanhamento;
3. As sugestões/queixas foram apresentadas por meio de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.