No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2017, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 174 sugestões e 114 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:
Tipo |
Natureza |
|||||||
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|||||
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
|
Pessoal |
2 |
2 |
7 |
- |
- |
- |
9 |
2 |
Equipamentos e instalações |
57 |
6 |
6 |
- |
- |
- |
63 |
6 |
Ambiente |
11 |
3 |
3 |
- |
- |
- |
14 |
3 |
Processo e formalidades |
68 |
2 |
65 |
- |
35 |
- |
168 |
2 |
Outros |
14 |
9 |
24 |
9 |
- |
- |
38 |
18 |
Subtotal |
152 |
22 |
105 |
9 |
35 |
- |
292 |
31 |
Total |
174 |
114 |
35 |
323 |
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 6 que foram extintas por ser anónimas. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:
1 |
Acrescentar equipamentos de sombra no Campo de Badminton n.º 4 do Centro Desportivo do Nordeste da Taipa. |
2 |
Reparar as placas de orientação, as instalações de iluminação pública e redes no recinto de triciclos do Parque de Hác-Sá. |
3 |
Substituir o cesto de basquetebol do Campo Livre da Avenida do Comendador Ho Yin. |
4 |
Restaurar os painéis de corta-vento do Campo Livre do Edifício do Lago. |
5 |
Restaurar a tabela e o cesto de basquetebol do Campo Livre da Rua Central da Areia Preta. |
6 |
Acrescentar cadeiras dobráveis na sala B230 do Pavilhão Polidesportivo do Tap Seac. |
7 |
Reparar o relógio da Piscina do Parque de Hác-Sá por ter as horas adiantadas. |
8 |
Reparar as escadas rolantes da Piscina do Parque Central. |
9 |
Substituir as fechaduras dos cacifos do balneário da Piscina Estoril. |
10 |
Acrescentar equipamentos de sombra na zona de badminton do Centro Desportivo Olímpico. |
11 |
Substituir a fechadura da casa-de-banho feminina do Fórum de Macau. |
12 |
Substituir os aros para sanita e secadores de mãos das instalações sanitárias ao lado do Centro de Experimentação para Jovens do Pavilhão Polidesportivo do Tap Seac. |
13 |
Substituir a tabela de basquetebol da zona de simuladores desportivos do Centro de Bowling. |
14 |
Acrescentar uma observação no campo de futebol do Campo Livre de Veng Neng para que os utentes compreendam a utilização adequada da instalação. |
Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
Tipo/Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
Satisfaz |
- |
- |
- |
- |
Não satisfaz |
- |
- |
- |
- |
Os cidadãos não apresentaram opiniões |
142 |
108 |
35 |
285 |
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos |
16 |
5 |
- |
21 |
Total |
158 |
113 |
35 |
306 |
O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.