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Situação da Execução da Carta de Qualidade

Ordem Subunidades Serviços Prestados Indicadores da qualidade de serviço Percentagem prevista ao alcance do objectivo Percentagem atingida ao alcance do objectivo,do ano de 2012
Percentagem atingida ao alcance do objectivo,do ano de 2013
1 CMD Consulta externa do diagnóstico das lesões desportivas Prestação dos serviços de consulta externa aos atletas da equipa estagiária que efectuaram a marcação prévia no prazo de 5 minutos 90% 88.7% 43.8%
Prestação dos serviços de consulta externa a 2 atletas da equipa estagiária no máximo que não efectuaram a marcação prévia no prazo de 15 minutos 90% 92.9% 76.9%
2 CMD Fisioterapia e reabilitação Prestação dos serviços de fisioterapia e de treinos de reabilitação a 2 atletas da equipa estagiária no máximo que não efectuaram a marcação prévia no prazo de 20 minutos 85% 96.9% 80%
São proporcionados serviços de fisioterapia e treinos de reabilitação aos atletas não pertencentes à equipa estagiária no prazo de 1 dia após da data de consulta externa 85% 40% 76.9%
3 CMD Exame médico-desportivo Findo o exame médico, é emitido, de imediato, o “Certificado de saúde do exame médico-desportivo do atleta” 95% 81.8% 60.2%
O levantamento do novo cartão de exame médico tem lugar 7 dias úteis após do seu tratamento 85% 100% 99.2%
4 CMD Exame e avaliação da capacidade funcional do atleta O teste regular da capacidade funcional é concluído no prazo de 1 hora 80% Não há
casos
Não há
casos
O teste específico é concluído no prazo de 3 horas 80% Não há
casos
Não há
casos
O relatório do teste da capacidade funcional é remetido ao respectivo treinador no prazo de 14 dias úteis após a conclusão dos testes da equipa estagiária 80% Não há
casos
Não há
casos
5 CMD Avaliação e exame da condição física da população e fornecimento da prescrição de exercícios físicos Findo o teste, é emitido, de imediato o “relatório de avaliação da condição física” 95% 80.6% 41.7%
6 CMD Consulta médica da psicologia do desporto Dentro de 5 minutos é prestado o respectivo serviço ao atleta da equipa estagiária que fez a marcação prévia 90% 100% 100%
7 CMD Consulta externa da nutrição do desporto Dentro de 5 minutos é prestado o respectivo serviço ao atleta da equipa estagiária que fez a marcação prévia 90% 75% 100%
8 CMD Curso de reabilitação Dentro de 15 minutos é prestado o serviço gratuito da verificação das lesões ao público que fez a marcação prévia 90% 95.2% 100%
9 DGED

Serviço de aluguer das instalações

Os pedidos de aluguer de natureza regular (mensal) para a organização das actividades desportivas são apresentados até ao dia 20 do mês anterior, sendo a interessada informada pelo Instituto antes do início do mês seguinte(colectividade) 90% 99.4% 98.1%
Os pedidos de aluguer de natureza pontual para a organização das actividades desportivas são apresentados 10 dias antes da actividade, sendo a interessada informada pelo Instituto no prazo de 5 dias úteis (colectividade) 90% 93.2% 89.9%

Os pedidos de aluguer de natureza pontual para a organização das actividades não desportivas são apresentados 10 dias antes da actividade, sendo a interessada informada pelo Instituto no prazo de 5 dias úteis(colectividade)

90% 96% 100%
10 DGED

Cedência de espaço para estacionamento de embarcação

Recebido o pedido de arrendamento de lugar de estacionamento de embarcação pelo Instituto do Desporto, a resposta será emitida no prazo de 10 dias úteis

90% Não há
casos
Não há
casos
11 DGED Arrendamento de material em nome de associações ou organismos Caso o pedido de arrendamento de material seja apresentado ao Instituto do Desporto com uma antecedência de 30 dias, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 10 dias úteis 85% Não há
casos
Não há
casos
12 DGED Registo do Plano de Sócio “Sport Easy”

Caso o requerente forneça todas as informações necessárias no dia de apresentação do pedido, receberá de imediato um cartão de sócio.
*Informações: 1 fotografia, a fotocópia do Bilhete de Identidade e o requerimento devidamente preenchido

90% Não há
casos
100%
13 DDTPE

Formalidades de inscrição nas classes de recreação e manutenção

Desde que apresentem toda a documentação necessária, as formalidades da inscrição dos interessados serão concluídas no prazo de 2 minutos

100% 97.5% 96.4%
14 DDTPE

Formalidades de inscrição nas Actividades de Férias

Desde que apresentem toda a documentação necessária, as formalidades da inscrição dos interessados serão concluídas no prazo de 15 minutos

100% 100% 100%
15 DAADF

Inscrição das associações desportivas

Caso se submeta os requerimentos com todos os documentos exigidos, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 14 dias úteis

80% Não há
casos
 0%
16 DAADF Atribuição de apoio financeiro às associações desportivas Caso se submeta os requerimentos com todos os documentos exigidos e compita ao Instituto a concessão do apoio financeiro, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 20 dias úteis; caso o montante do apoio financeiro ultrapasse à competência do Instituto, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 30 dias úteis 80% Não há
casos
66.1%