Situação da Execução da Carta de Qualidade
| Ordem | Subunidades | Serviços Prestados | Indicadores da qualidade de serviço | Percentagem prevista ao alcance do objectivo | Percentagem atingida ao alcance do objectivo,do ano de 2011 |
Percentagem atingida ao alcance do objectivo,do ano de 2012 |
| 1 | CMD | Consulta externa do diagnóstico das lesões desportivas | Prestação dos serviços de consulta externa aos atletas da equipa estagiária que efectuaram a marcação prévia no prazo de 5 minutos | 90% | 67.4% | 88.7% |
| Prestação dos serviços de consulta externa a 2 atletas da equipa estagiária no máximo que não efectuaram a marcação prévia no prazo de 15 minutos | 90% | 100% | 92.9% | |||
| 2 | CMD | Fisioterapia e reabilitação | Prestação dos serviços de fisioterapia e de treinos de reabilitação a 2 atletas da equipa estagiária no máximo que não efectuaram a marcação prévia no prazo de 20 minutos | 85% | Não há casos |
96.9% |
| São proporcionados serviços de fisioterapia e treinos de reabilitação aos atletas não pertencentes à equipa estagiária no prazo de 1 dia após da data de consulta externa | 85% | 100% | 40% | |||
| 3 | CMD | Exame médico-desportivo | Findo o exame médico, é emitido, de imediato, o “Certificado de saúde do exame médico-desportivo do atleta” | 95% | 78.8% | 81.8% |
| O levantamento do novo cartão de exame médico tem lugar 7 dias úteis após do seu tratamento | 85% | 100% | 100% | |||
| 4 | CMD | Exame e avaliação da capacidade funcional do atleta | O teste regular da capacidade funcional é concluído no prazo de 1 hora | 80% | Não há casos |
Não há casos |
| O teste específico é concluído no prazo de 3 horas | 80% | Não há casos |
Não há casos |
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| O relatório do teste da capacidade funcional é remetido ao respectivo treinador no prazo de 14 dias úteis após a conclusão dos testes da equipa estagiária | 80% | Não há casos |
Não há casos |
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| 5 | CMD | Avaliação e exame da condição física da população e fornecimento da prescrição de exercícios físicos | Findo o teste, é emitido, de imediato o “relatório de avaliação da condição física” | 95% | 42.4% | 80.6% |
| 6 | CMD | Consulta médica da psicologia do desporto | Dentro de 5 minutos é prestado o respectivo serviço ao atleta da equipa estagiária que fez a marcação prévia | 90% | Não há casos |
100% |
| 7 | CMD | Consulta externa da nutrição do desporto | Dentro de 5 minutos é prestado o respectivo serviço ao atleta da equipa estagiária que fez a marcação prévia | 90% | 50% | 75% |
| 8 | CMD | Curso de reabilitação | Dentro de 15 minutos é prestado o serviço gratuito da verificação das lesões ao público que fez a marcação prévia | 90% | 96.7% | 95.2% |
| 9 | DGED |
Serviço de aluguer das instalações |
Os pedidos de aluguer de natureza regular (mensal) para a organização das actividades desportivas são apresentados até ao dia 20 do mês anterior, sendo a interessada informada pelo Instituto antes do início do mês seguinte(colectividade) | 90% | 99.5% | 99.4% |
| Os pedidos de aluguer de natureza pontual para a organização das actividades desportivas são apresentados 10 dias antes da actividade, sendo a interessada informada pelo Instituto no prazo de 5 dias úteis (colectividade) | 90% | 97.1% | 93.2% | |||
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Os pedidos de aluguer de natureza pontual para a organização das actividades não desportivas são apresentados 10 dias antes da actividade, sendo a interessada informada pelo Instituto no prazo de 5 dias úteis(colectividade) |
90% | 100% | 96% | |||
| 10 | DGED |
Cedência de espaço para estacionamento de embarcação |
Recebido o pedido de arrendamento de lugar de estacionamento de embarcação pelo Instituto do Desporto, a resposta será emitida no prazo de 10 dias úteis |
90% | Não há casos |
Não há casos |
| 11 | DGED | Arrendamento de material em nome de associações ou organismos | Caso o pedido de arrendamento de material seja apresentado ao Instituto do Desporto com uma antecedência de 30 dias, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 10 dias úteis | 85% | Não há casos |
Não há casos |
| 12 | DGED | Registo do Plano de Sócio “Sport Easy” |
Caso o requerente forneça todas as informações necessárias no dia de apresentação do pedido, receberá de imediato um cartão de sócio temporário. |
90% | Não há casos |
Não há casos |
| 13 | DDTPE |
Formalidades de inscrição nas classes de recreação e manutenção |
Desde que apresentem toda a documentação necessária, as formalidades da inscrição dos interessados serão concluídas no prazo de 2 minutos |
100% | 99.1% | 97.5% |
| 14 | DDTPE |
Formalidades de inscrição nas Actividades de Férias |
Desde que apresentem toda a documentação necessária, as formalidades da inscrição dos interessados serão concluídas no prazo de 15 minutos |
100% | 98% | 100% |
| 15 | DAADF |
Inscrição das associações desportivas |
Caso se submeta os requerimentos com todos os documentos exigidos, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 14 dias úteis |
80% | Não há casos |
Não há casos |
| 16 | DAADF | Atribuição de apoio financeiro às associações desportivas | Caso se submeta os requerimentos com todos os documentos exigidos e compita ao Instituto a concessão do apoio financeiro, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 20 dias úteis; caso o montante do apoio financeiro ultrapasse à competência do Instituto, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 30 dias úteis | 80% | Não há casos |
Não há casos |
