Instituto do Desporto da RAEMRelatório de análise geral das queixas do ano de 2016

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No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2016, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 226 sugestões e 100 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:

Tipo	Natureza
	Sugestão		Queixa		Reclamação		Subtotal
	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima	Identificada	Anónima
Pessoal	9	1	17	1	-	-	26	2
Equipamentos e instalações	75	9	6	1	-	-	81	10
Ambiente	23	12	9	1	-	-	32	13
Processo e formalidades	86	7	55	-	-	-	141	7
Outros	-	4	10	-	-	-	10	4
Subtotal	193	33	97	3	-	-	290	36
Total	226		100		-		326

　　As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, com excepção de 1 que foi respondida extemporaneamente. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:

1	Afixar uma observação no Campo Livre de Veng Neng para que os utentes do gatebol estejam com atenção ao ruído que fazem de modo a evitar o impacto no descanso dos residentes.
2	Substituir o cesto de basquetebol do Campo Livre da Estrada do Canal dos Patos.
3	Substituir a tabela de basquetebol do Campo Livre da Avenida do Comendador Ho Yin.
4	Restaurar os painéis de corta-vento do Campo Livre do Edifício do Lago.
5	Restaurar a canalização do balneário do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico.
6	Quando se realizem classes de recreação e manutenção em instalações não afectas ao Instituto, o pessoal do Instituto depois de receber a lista de apresentação dos formandos pelo monitor, insere as horas de desporto dos formandos nos seus registos individuais.
7	Reparar as luzes do Campo de Futebol da Piscina e Instalações Desportivas do Parque de Hác-Sá.
8	Reparar a torneira do balneário do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico.
9	Ajustar a luminosidade das luzes do campo n.º 3 da Academia de Ténis para facilitar a realização dos jogos.
10	Ajustar a projecção das luzes no Campo Livre do Parque Central da Taipa para evitar o impacto nos residentes.
11	Reparar as luzes no Campo de Hóquei do Centro Desportivo Olímpico.
12	Reparar novamente as redes danificadas nos 3 Campos Livres: Campo Livre da Avenida do Comendador Ho Yin, Campo Livre da Estrada do Canal dos Patos e Campo Livre da Ilha Verde Cheng Choi.
13	Reparar as luzes dos 4 Campos Livres: Campo Livre de Almirante Magalhães Correia, Campo Livre da Avenida do Comendador Ho Yin, Campo Livre da Estrada do Canal dos Patos e Campo Livre da Ilha Verde Cheng Choi.
14	Substituir as fechaduras dos cacifos do balneário do Centro Náutico da Praia Grande.
15	Renovar o pavimento do Campo Livre da Avenida do Comendador Ho Yin e realizar a limpeza periódica para que ofereça um bom ambiente aos utentes. 　　Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas. 　　Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
Tipo/Natureza		Sugestão	Queixa	Reclamação	Subtotal
Satisfaz		1	4	-	5
Não satisfaz		-	2	-	2
Os cidadãos não apresentaram opiniões		186	79	-	265
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos		36	9	-	45
Total		223	94	-	317

　　O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.