Relatório de análise geral das queixas do ano de 2012
No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2012, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 222 sugestões, 53 queixas e 1 reclamações, sendo as quais discriminadas seguidamente:
Tipo |
Natureza |
|||||||
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|||||
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
|
Pessoal |
7 |
13 |
5 |
1 |
|
|
12 |
14 |
Equipamentos e instalações |
25 |
23 |
2 |
|
|
|
27 |
23 |
Ambiente |
10 |
31 |
2 |
|
|
|
12 |
31 |
Processo e formalidades |
95 |
14 |
34 |
|
1 |
|
130 |
14 |
Outros |
4 |
|
8 |
1 |
|
|
12 |
1 |
Subtotal |
141 |
81 |
51 |
2 |
1 |
|
193 |
83 |
Total |
222 |
53 |
1 |
276 |
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 2 que foram destruídas por serem anónimas. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões, queixas e reclamações recebidas:
1. |
Substituição do secador para as mãos do balneário para as pessoas com deficiência do Centro Desportivo Lin Fong; |
2. |
Instalação adicional de ganchos no exterior do duche do balneário do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico; |
3. |
Reparação dos bebedouros instalados na zona lateral do armazém do Centro Náutico da Praia Grande e no Campo de Basquetebol de 3 do Centro Desportivo Olímpico; |
4. |
Substituição da rede de basquetebol da instalação desportiva temporária da Torre de Macau; |
5. |
Substituição da tabela de basquetebol do Campo de Basquetebol de 3 do Centro Desportivo Olímpico; |
6. |
Instalação adicional de ganchos no balneário da piscina do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco; |
7. |
Substituição da cortina do duche das Piscinas do Carmo; |
8. |
Durante o encerramento temporário da Zona de Ténis-de-Mesa do Átrio do Centro Desportivo Lin Fong devido às obras de melhoramento da piscina, foi alargado o horário de funcionamento da Sala de Ténis-de-Mesa do pavilhão conforme solicitado pelos cidadãos. |
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
Tipo/Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
Satisfaz |
2 |
3 |
|
5 |
Não satisfaz |
|
|
|
|
Os cidadãos não apresentaram opiniões |
134 |
46 |
|
180 |
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos |
82 |
1 |
|
83 |
Total |
218 |
50 |
|
268 |
O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.