在2017年1月1日至2017年12月31日本局共接獲174項建議及114項投訴,具體如下表所示:
類別 |
性質 |
|||||||
建議 |
投訴 |
異議 |
小計 |
|||||
具身份資料 |
匿名 |
具身份資料 |
匿名 |
具身份資料 |
匿名 |
具身份資料 |
匿名 |
|
人員 |
2 |
1 |
7 |
- |
- |
- |
9 |
2 |
器材及設施 |
57 |
9 |
6 |
- |
- |
- |
63 |
6 |
環境 |
11 |
12 |
3 |
- |
- |
- |
14 |
3 |
程序手續 |
68 |
7 |
65 |
- |
35 |
- |
168 |
2 |
其他 |
14 |
4 |
24 |
- |
- |
- |
38 |
18 |
小計 |
152 |
22 |
105 |
9 |
35 |
- |
291 |
31 |
合計 |
174 |
114 |
35 |
323 |
上述個案中,除了有6項因匿名而銷毀外,其餘個案均在45天期限內完成,而為減少及避免再發生類似情況,本局針對接獲的建議及投訴採取了下列措施:
1 |
為東北體育中心4號羽毛球場增加遮擋陽光設備。 |
2 |
已維修黑沙公園內三輪車場的指示牌、燈罩及圍網。 |
3 |
已更換何賢紳士大馬路自由波地籃球網。 |
4 |
修復氹仔湖畔自由波地的擋風屏。 |
5 |
修復黑沙環中街自由波地的籃球架及籃球網。 |
6 |
已為塔石體育館B230室的使用者增加摺椅。 |
7 |
位於黑沙公園泳池的池區大鐘比實際時間快,現已作出修正。 |
8 |
中央公園泳池電梯已維修好。 |
9 |
已更換多個新花園泳池更衣室儲物櫃的鎖。 |
10 |
已為奧林匹克體育中心─羽毛球區加設遮光設備。 |
11 |
更換綜藝館有問題女廁的門把。 |
12 |
已更換塔石體育館近青年使館旁廁所的廁板及乾手機。 |
13 |
已更換保齡球中心運動體驗區的籃球架。 |
14 |
增加永寧自由波地─足球場相關提示,希望使用者能自覺適當使用場地設施。 |
上述改善措施執行後,已沒有再接到有關之投訴,故此反映改善措施之有效性。
而市民對本局的處理結果意見統計如下表所示:
類別/性質 |
建議 |
投訴 |
異議 |
小計 |
滿意 |
- |
- |
- |
- |
不滿意 |
- |
- |
- |
- |
巿民沒有表達意見 |
142 |
108 |
35 |
285 |
沒有向巿民收集意見 |
16 |
5 |
- |
21 |
合計 |
158 |
113 |
35 |
306 |
未能收集處理結果滿意度的原因是市民透過匿名電話及來函提出建議及投訴,但不願意留下可供聯繫資料。