澳門特別行政區政府體育局2018年投訴綜合分析報告

在2018年1月1日至2018年12月31日本局共接獲183項建議及80項投訴，具體如下表所示：

　　上述個案中，所有個案均在45天期限內完成，而為減少及避免再發生類似情況，本局針對接獲的建議及投訴採取了下列措施：

1	要求游泳總會向學員做好溝通工作。
2	奧林匹克體育中心的戶外天地仿真草足球場已計劃安排於2018年內進行更換仿真草地。
3	已加固永寧自由波地的籃球架及維修金屬籃球網。
4	鴨浦河自由波地的圍網已全面修復。
5	已維修奧林匹克體育中心─戶外天地的多功能室的冷氣設備。
6	已維修保齡球中心一樓男更衣室的冷氣設備。
7	已更換何賢紳士大馬路自由波地的籃球框及球網。
8	已要求游泳總會向學員做好溝通工作。
9	已要求武術總會在日後賽事中，考慮制訂更嚴謹的迴避制度。
10	已維修新花園泳池的淋浴花灑頭及調整水簾的自動啟動時間。
11	已維修黑沙水上活動中心的淋浴花灑頭。
12	要求單車總會賽事期間加強道路指引工作。
13	就蓮峰泳池更衣室出現長期被家長為小孩霸佔淋浴間情況，體育局派員在該時段維持現場的使用秩序，對不合適的行為作出勸喻及阻止，同時，游泳總會也有相關措施以避免上述情況再次發生。

　　上述改善措施執行後，已沒有再接到有關之投訴，故此反映改善措施之有效性。

　　而市民對本局的處理結果意見統計如下表所示：

　　未能收集處理結果滿意度的原因是市民透過匿名電話及來函提出建議及投訴，但不願意留下可供聯繫資料。