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  在2015年1月1日至2015年12月31日本局共接獲161項建議及82項投訴,具體如下表所示:                                                           

類別

性質

建議

投訴

異議

小計

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

人員

7

3

7

 

 

 

14

3

器材及設施

41

13

3

1

 

 

44

14

環境

16

16

7

 

 

 

23

16

程序手續

56

5

52

 

 

 

108

5

其他

2

2

10

2

 

 

12

4

小計

122

39

79

3

 

 

201

42

 合計

161

82

 

243

  上述個案中,除有3項無法處理外,其餘全部個案均在45天期限內完成,而為減少及避免再發生類似情況,本局針對接獲的建議及投訴採取了下列措施:

1

向奧林匹克體育中心─熱身區草地淋水時,工作人員防止把水淋向街外的行人道,避免濺濕路過的行人及小孩;

2

為奧林匹克體育中心─游泳館洗手間的門板重新安裝掛鈎;

3

網球學校的飲水機已修好;

4

已在塔石體育館B230室多增加摺椅供學員使用;

5

奧林匹克體育中心─游泳館的門鎖已修好;

6

已清理得勝體育中心冷氣出風口積聚塵埃問題;

7

南灣湖水上活動中心男更衣室抽氣扇已修好;

8

氹仔東北體育中心的飲水機已修好;

9

嘉模泳池女洗手間的水龍頭出現鬆動情況,已作出處理;

10

奧林匹克體育中心─羽毛球區的飲水機已修好;

11

蓮峰體育中心的游泳池男更衣室乾手機已維修。

  上述改善措施執行後,已沒有再接到有關之投訴,故此反映改善措施之有效性。

  而市民對本局的處理結果統計如下表所示:

類別/性質

建議

投訴

異議

小計

滿意

1

 

 

1

不滿意

 

3

 

3

巿民沒有表達意見

119

65

 

184

沒有向巿民收集意見

35

13

 

48

合計

155

81

 

236

  未能收集處理結果滿意度的原因是市民透過匿名電話及來函提出建議及投訴,但不願意留下可供聯繫資料。