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2014年投訴綜合分析報告 

 在2014年1月1日至2014年12月31日本局共接獲193項建議及81項投訴,具體如下表所示:

類別

性質

建議

投訴

異議

小計

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

人員

2

6

8

 

 

 

10

6

器材及設施

37

34

1

 

 

 

38

34

環境

11

20

8

 

 

 

19

20

程序手續

64

14

53

 

 

 

117

14

其他

4

 1

10

1

 

 

14

2

小計

118

75

80

1


 

198

76

 合計

193

81


274

上述個案中,除有2項因匿名而銷毀,1項無法處理外,其餘全部個案均在45天期限內完成,而為減少及避免再發生類似情況,本局針對接獲的建議及投訴採取了下列措施:

1. 已改善得勝體育中心女更衣室熱水供應情況;
2. 已維修得勝體育中心上課用的音響設備;
3. 已維修得勝體育中心男厠門栓;
4. 已修復奧林匹克體育中心 - 游泳館池區大鐘;
5. 已修復鮑思高體育中心體操室附近的女厠;
6. 已維修蓮峰體育中心的乒乓球發球機;
7. 已改善巴坡沙體育中心運動易咭機操作緩慢情況;
8. 在塔石體育館B230室加設牛角扇,以增加房間的空氣流通;
9. 已維修在奧林匹克體育中心 - 游泳館觀眾席洗手間的掛鈎;
10. 因奧林匹克體育中心 - 游泳館更衣室淋浴花灑時間掣出現老化,已作出更換,並同時換成節水模式;
11. 已更換蓮峰體育中心 - 乒乓球室的發球機;
12. 已改善鮑思高體育中心 - 游泳池水質混濁情況;
13. 定期清理旅遊塔臨時體育場周圍的雜草及蚊蟲;
14. 與轄下場館外判保安公司管理層開會,關注屬下保安員的質素,要求定期提醒及培訓人員,並須禮貌及以良好態度對待市民,及提升人員接待技巧;
15. 因奧林匹克體育中心 - 戶外天地(三育)舞蹈室冷氣故障,已作出全面更換;
16. 已維修南灣湖水上活動中心4支有故障燈柱;
17. 已改善奧林匹克體育中心 GS43-44功能房的漏水情況;
18. 已維修奧林匹克體育中心 - 戶外天地網球場A場及C場合共6支射燈;
19. 已更換網球學校8號場的球網;
20. 已更換保齡球中心女更衣室花灑頭;
21. 更換得勝體育中心體育室A窗簾;
22. 改善大眾體育健身興趣班座位安排;
23. 給予指引予場地及大眾體育健身興趣班導師。

上述改善措施執行後,已沒有再接到有關之投訴,故此反映改善措施之有效性。

而市民對本局的處理結果統計如下表所示:

類別/性質

建議

投訴

異議

小計

滿意

 1

 

 

1

不滿意

 

 1

 

1

巿民沒有表達意見

113

67

 

180

沒有向巿民收集意見

77

10

 

87

合計

191

78

 

269

未能收集處理結果滿意度的原因是市民透過匿名電話及來函提出建議及投訴,但不願意留下可供聯繫資料。