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2012年投訴綜合分析報告 

 

在2012年1月1日至2012年12月31日本局共接獲222項建議,53項投訴及1項異議,具體如下表所示:

 

類別

性質

建議

投訴

異議

小計

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

人員

7

13

5

1

 

 

12

14

器材及設施

25

23

2

 

 

 

27

23

環境

10

31

 2

 

 

 

12

31

程序手續

95

14

34

 

1

 

130

14

其他

4

 

8

1

 

 

12

1

小計

141

81

51

2

1

 

193

83

 合計

222

53

1

276

 

上述個案中,除有2項因匿名而銷毀外,其餘全部個案均在45天期限內完成,而為減少及避免再發生類似情況,本局針對接獲的建議、投訴及異議採取了下列措施:

1.

已更換蓮峰體育中心傷殘人士更衣室的乾手機;

2.

為奧林匹克體育中心-戶外天地的更衣室淋浴間外加裝掛釣;

3.

已修復位於南灣湖水上活動中心倉庫側及奧林匹克體育中心 - 三人籃球場的飲水機;

4.

已更換位於旅遊塔臨時體育場籃球網;

5.

已修復奧林匹克體育中心 - 三人籃球場的籃球框;

6.

已在鮑思高體育中心 - 游泳池的更衣室增加掛鈎;

7.

已更換嘉模泳池淋浴間的浴簾;

8.

因應蓮峰體育中心(游泳館)進行改善工程期間,位於大堂之乒乓球區暫停使用,體育館之乒乓球室應市民要求,增加開放時間。

上述改善措施執行後,已沒有再接到有關之投訴,故此反映改善措施之有效性。

        而市民對本局的處理結果統計如下表所示:

類別/性質

建議

投訴

異議

小計

滿意

2

 3

 

5

不滿意

 

 

 

 

巿民沒有表達意見

134

46

 

180

沒有向巿民收集意見

82

1

 

83

合計

218

50

 

268

未能收集處理結果滿意度的原因是市民透過匿名電話提出建議及投訴,但不願意留下可供聯繫資料。