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2011年投訴綜合分析報告 

 

在2011年1月1日至2011年12月31日本局共接獲185項建議,85項投訴及2項異議,具體如下表所示:

 

類別

性質

建議

投訴

異議

小計

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

人員

4

3

11

1

 

 

15

4

器材及設施

36

16

6

1

 

 

42

17

環境

11

22

 

 

 

 

11

22

程序手續

68

23

55

 

 

 

123

23

其他

1

 1

6

5

2

 

9

6

小計

120

65

78

7

2

 0

200

72

 合計

185

85

2

272

 

上述個案中,除有5項因匿名而銷毀外,其餘全部個案均在45天期限內完成,而為減少及避免再發生類似情況,本局針對接獲的建議、投訴及異議採取了下列措施:

1

在望廈體育館增設大型男女指示牌,避免讓男性使用者錯入女更衣室;

2

改善奧林匹克體育中心 - 運動場冷氣系統機件發出噪音,免影響附近居民;

3

把租場系統修復,讓市民可再次在每月首天查詢網上當月的場地租用時段表;

4

轄下游泳池派籌採用一人一籌形式;

5

為鮑思高體育中心的體育室添置新音響組合,以改善該房間設備;

6

把巴坡沙體育中心已損壞龍門維修好;

7

維修及更換保齡球中心更衣室淋浴間其中一個花灑。

 上述改善措施執行後,已沒有再接到有關之投訴,故此反映改善措施之有效性。

        而市民對本局的處理結果統計如下表所示:

類別/性質

建議

投訴

異議

小計

滿意

3

 

 

3

不滿意

1

 

 

1

巿民沒有表達意見

108

67

 

175

沒有向巿民收集意見

69

11

2

82

合計

181

78

2

261

當中對處理結果不滿意的主要原因是提出建議者要求證明因系統故障才導致回覆延誤。

 

未能收集處理結果滿意度的原因是:

1. 回覆投訴後,市民沒有再反映任何意見;

2. 個案需由本局轉介給總會跟進;

3. 市民透過匿名信件及電話提出建議及投訴,但不願意留下可供聯繫資料。