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2010年投訴綜合分析報告 

 

在2010年1月1日至2010年12月31日本局共接獲151項建議,79項投訴及10項異議,具體如下表所示:

 

類別

性質

建議

投訴

異議

小計

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

具身份資料

匿名

人員

8

9

16

6

1

1

25

16

器材及設施

21

22

1

3

 

2

22

27

環境

16

16

8

5

 

 

24

21

程序手續

32

24

30

6

5

 

67

30

其他

3

 

3

1

1

 

7

1

小計

80

71

58

21

7

3

145

95

 合計

151

79

10

240

 

上述個案中,全部均在45天期限內完成,而為減少及避免再發生類似情況,本局針對接獲的建議、投訴及異議採取了下列措施:

1

調整運動易禮物換領計劃的禮物換領級別及數量;

2

在月票售賣日早上7時開始派籌,讓排隊輪候長者提早取得籌號,減少輪候時間;

3

改善南灣湖水上活動中心更衣室照明及衛生狀況,檢查及維修水喉、室外圍欄及上下斜坡地席;

4

市民在懸掛黑球時若沒有使用網球場,可重新預約7日後的場地或退回款項;

5

與儲金局做好協調工作,若該部門的系統出現問題時,盡早通知本局人員,可讓市民盡快知悉;

6

在塔石乒乓球區內加設一個時鐘;

7

翻新場地乒乓球拍的膠面及更換部份球拍;

8

改善嘉模泳池更衣室清潔及空氣流通狀況,加強清潔及增加抽氣扇;

9

改善大眾體育健身興趣班座位安排;

10

給予指引予場地人員及大眾體育健身興趣班導師。

 

        而市民對本局的處理結果統計如下表所示:

類別/性質

建議

投訴

異議

小計

滿意

16

9

2

27

不滿意

 

 

1

1

巿民沒有表達意見

73

61

7

141

沒有向巿民收集意見

59

9

 

68

合計

148

79

10

237

當中對處理結果不滿意的主要原因是投訴人對本局回覆未能達到他的期望而不滿。

 

未能收集處理結果滿意度的原因是:

1. 異議者沒有提供任何聯絡資料;

2. 個案需由本局轉介給總會跟進;

3. 市民透過匿名信件及電話提出建議及投訴,但不願意留下可供聯繫資料;

4. 已轉交相關部門處理。