您在此: 主頁 > 關於我們 > 本局簡介 > 投訴綜合分析報告 > 2009投訴綜合分析報告

在2009年1月1日至2009年12月31日本局共接獲63項建議,84項投訴及13項異議,具體如下表所示:

類別
性質
建議
投訴
異議
小計
具身份
資料
匿名
具身份
資料
匿名
具身份
資料
匿名
具身份
資料
匿名
人員
1
1
13
8
3
  0
17
9
器材及設施
14
12
7
12
  0
21
24
環境
6
4
5
12
11
16
程序手續
20
3
15
8
5
1
40
12
其他
2
 
4
 
3
1
9
1
小計
43
20
44
40
11
2
98
62
 合計
63
84
13
160


上述個案中,全部均在45天期限內完成,而為減少及避免再發生類似情況,本局針對接獲的建議、投訴及異議採取了下列措施:

  1. 安排團體用的水線盡量不要靠近池邊;
  2. 為方便市民,新增塔石體育館辦理運動易咭;
  3. 調低澳門運動場擴音機的聲度,以避免運動會時的擴音機音量影響到附近居民;
  4. 加強場地人員監督及保持對公眾使用場地的清潔;
  5. 保持泳池水溫的穩定性;
  6. 開放更多羽毛球場地供公眾使用;
  7. 改善澳門曲棍球中心的場地燈光照明;
  8. 增強對場地保安人員售票的監督工作;
  9. 改善澳門體育綜合體聯網租場系統的穩定性;
  10. 泳池員工在發現池水出現異常時,會立即作出處理及呼籲泳客停用池水;
  11. 加強監督市民在使用田徑練習跑道時,使用適當鞋具;
  12. 減低在滅蟲時從機器發出的噪音;
  13. 將會更換巴坡沙體育中心更衣室的花灑頭,以穩定花灑出水量及水壓,減少淋浴
    系統問題;
  14. 加強對南灣湖水上活動中心的整體監察,尤其木地板平台及更衣室清潔;
  15. 鮑思高泳池會加強淨水措施;
  16. 檢查及修好科大足球田徑運動場的門鎖;
  17. 加入澳門奧林匹克游泳館觀眾席鮮風量,減少家長待在場內時有悶熱感;
  18. 加強澳門奧林匹克游泳館的監督,防止穿蛙鞋及私人教練使用泳館;
  19. 為澳門體育綜合體添置新冰櫃供用場者使用;
  20. 調校本局戶外天地接待處冷氣機至25度,避免做成室內外溫差太大及浪費資源;
  21. 更正本局網頁內有關澳門奧林匹克游泳館的開放時間;
  22. 添加乒乓球作為運動易積分的禮物;
  23. 加強塔石體育館大堂乒乓球區1-3號䒷的燈盤光度;
  24. 加強對負責租場保安人員的監督;
  25. 改善望廈體育館羽毛球場的管理,以減少嘈雜、人數過多及不正常用場情況出現;
  26. 加強場館滅蚊工作;
  27. 更改澳門奧林匹克游泳館的最低水深由1.5米至1.3米;
  28. 在泳池更衣室門口張貼告示,不允許5歲以上小童進入異性更衣室;
  29. 盡快修復網球學校太陽傘及保齡球中心其中一道出入玻璃門;
  30. 增設更多體育空間及場地;
  31. 臨時運動易會員咭若遺失,可填寫聲明書後,可利用個人身份證親自取回正式會員證;
  32. 已安排有鎖的儲物櫃給導師安放器材,避免再有任何爭議;
  33. 泳客在澳門奧林匹克游泳館穿著拖鞋,不能進入池區,以免影響池區衛生;
  34. 將把部分澳門奧林匹克綜合體停車場的半開放空間改建成羽毛球場,以增加羽毛球場數量;
  35. 運動易禮物換領將在2010年2月份推出新的獎勵方式及禮品;
  36. 綜合改善措施,提供更多資訊予市民知悉,及加強人員的工作指引。

而市民對本局的處理結果統計如下表所示:

類別 / 性質
建議
投訴
異議
小計
滿意
  0
  0
0
不滿意
  0
2
  0
2
巿民沒有表達意見
43
40
13
96
沒有向巿民收集意見
20
42
 0
61
合計
63
84
13
160


當中對處理結果不滿意的主要原因是投訴人認為本局未能解答其問題,以及認為應於第二天立即回覆,但投訴事項已按有關指引規定作出回應。

未能收集處理結果滿意度的原因是:

  1. 異議者沒有提供任何聯絡資料;
  2. 投訴者及異議者是本局轉介給總會跟進;
  3. 市民透過電話建議/投訴,但不願留下聯絡電話進行有關調查。