在2009年1月1日至2009年12月31日本局共接獲63項建議,84項投訴及13項異議,具體如下表所示:
類別
|
性質
|
|||||||
建議
|
投訴
|
異議
|
小計
|
|||||
具身份
資料 |
匿名
|
具身份
資料 |
匿名
|
具身份
資料 |
匿名
|
具身份
資料 |
匿名
|
|
人員
|
1
|
1
|
13
|
8
|
3
|
0
|
17
|
9
|
器材及設施
|
14
|
12
|
7
|
12
|
0
|
0
|
21
|
24
|
環境
|
6
|
4
|
5
|
12
|
0
|
0
|
11
|
16
|
程序手續
|
20
|
3
|
15
|
8
|
5
|
1
|
40
|
12
|
其他
|
2
|
|
4
|
|
3
|
1
|
9
|
1
|
小計
|
43
|
20
|
44
|
40
|
11
|
2
|
98
|
62
|
合計
|
63
|
84
|
13
|
160
|
上述個案中,全部均在45天期限內完成,而為減少及避免再發生類似情況,本局針對接獲的建議、投訴及異議採取了下列措施:
而市民對本局的處理結果統計如下表所示:
類別 / 性質
|
建議
|
投訴
|
異議
|
小計
|
滿意
|
0
|
0
|
0
|
0
|
不滿意
|
0
|
2
|
0
|
2
|
巿民沒有表達意見
|
43
|
40
|
13
|
96
|
沒有向巿民收集意見
|
20
|
42
|
0
|
61
|
合計
|
63
|
84
|
13
|
160
|
當中對處理結果不滿意的主要原因是投訴人認為本局未能解答其問題,以及認為應於第二天立即回覆,但投訴事項已按有關指引規定作出回應。
未能收集處理結果滿意度的原因是: