No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2015, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 162 sugestões e 82 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:
Tipo |
Natureza |
|||||||
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|||||
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
|
Pessoal |
7 |
3 |
7 |
|
|
|
14 |
3 |
Equipamentos e instalações |
41 |
13 |
3 |
1 |
|
|
44 |
14 |
Ambiente |
16 |
16 |
7 |
|
|
|
19 |
16 |
Processo e formalidades |
56 |
5 |
52 |
|
|
|
108 |
5 |
Outros |
2 |
2 |
10 |
2 |
|
|
12 |
4 |
Subtotal |
122 |
39 |
79 |
3 |
|
|
201 |
42 |
Total |
161 |
82 |
|
243 |
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 3 que foram impossíveis processar. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:
1 |
Ao proceder à aspersão de água na zona de aquecimento do Centro Desportivo Olímpico, os trabalhadores devem prevenir a aspersão de água no passeio para evitar molhar os peões;
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2 |
Instalados os novos ganchos na porta das instalações sanitárias da Piscina do Centro Desportivo Olímpico;
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3 |
Reparado a máquina de água potável da Academia de Ténis;
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4 |
Aumentar as cadeiras dobráveis da sala B230 do Pavilhão Polidesportivo de Tap Seac,
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5 |
Reparado a fechadura da Piscina do Centro Desportivo Olímpico;
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6 |
Procedeu a limpeza da poeira acumulada na saída dos aparelhos de ar condicionado do Centro Desportivo da Vitória;
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7 |
Reparado o extractor do balneário masculino do Centro Náutico da Praia Grande;
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8 |
Reparado a máquina de água potável do Centro Desportivo do Nordeste da Taipa;
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9 |
Procedeu a fixação da torneira do balneário feminino da Piscina do Carmo;
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10 |
Reparado a máquina de água do Centro Desportivo Olímpico- Zona de badminton;
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11 |
Reparado os secadores de mãos do balneário masculino na piscina do Centro Desportivo Lin Fong. |
Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
Tipo/Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
Satisfaz |
1 |
|
|
1 |
Não satisfaz |
|
3 |
|
3 |
Os cidadãos não apresentaram opiniões |
119 |
65 |
|
184 |
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos |
35 |
13 |
|
48 |
Total |
155 |
81 |
|
236 |
O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.