No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2015, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 162 sugestões e 82 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:

Tipo

Natureza

Sugestão

Queixa

Reclamação

Subtotal

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Pessoal

7

3

7

 

 

 

14

3

Equipamentos e instalações

41

13

3

1

 

 

44

14

Ambiente

16

16

7

 

 

 

19

16

Processo e formalidades

56

5

52

 

 

 

108

5

Outros

2

2

10

2

 

 

12

4

Subtotal

122

39

79

3

 

 

201

42

Total

161

82

 

243

 

     As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 3 que foram impossíveis processar. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:

1

Ao proceder à aspersão de água na zona de aquecimento do Centro Desportivo Olímpico, os trabalhadores devem prevenir a aspersão de água no passeio para evitar molhar os peões;

 

2

Instalados os novos ganchos na porta das instalações sanitárias da Piscina do Centro Desportivo Olímpico;

 

3

Reparado a máquina de água potável da Academia de Ténis;

 

4

Aumentar as cadeiras dobráveis da sala B230 do Pavilhão Polidesportivo de Tap Seac,

 

5

Reparado a fechadura da Piscina do Centro Desportivo Olímpico;

 

6

Procedeu a limpeza da poeira acumulada na saída dos aparelhos de ar condicionado do Centro Desportivo da Vitória;

 

7

Reparado o extractor do balneário masculino do Centro Náutico da Praia Grande;

 

8

Reparado a máquina de água potável do Centro Desportivo do Nordeste da Taipa;

 

9

Procedeu a fixação da torneira do balneário feminino da Piscina do Carmo;

 

10

Reparado a máquina de água do Centro Desportivo Olímpico- Zona de badminton;

 

11

Reparado os secadores de mãos do balneário masculino na piscina do Centro Desportivo Lin Fong.

     Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.

     Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:

Tipo/Natureza

Sugestão

Queixa

Reclamação

Subtotal

Satisfaz

1

 

 

1

Não satisfaz

 

3

 

3

Os cidadãos não apresentaram opiniões

119

65

 

184

Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos

35

13

 

48

Total

155

81

 

236

 

     O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.