Relatório de análise geral das queixas do ano de 2014
No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2014, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 193 sugestões e 81 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:
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Tipo |
Natureza |
|||||||
|
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|||||
|
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
|
|
Pessoal |
2 |
6 |
8 |
|
|
|
10 |
6 |
|
Equipamentos e instalações |
37 |
34 |
1 |
|
|
|
38 |
34 |
|
Ambiente |
11 |
20 |
8 |
|
|
|
19 |
20 |
|
Processo e formalidades |
64 |
14 |
53 |
|
|
|
117 |
14 |
|
Outros |
4 |
1 |
10 |
1 |
|
|
14 |
2 |
|
Subtotal |
118 |
75 |
80 |
1 |
|
|
198 |
76 |
|
Total |
193 |
81 |
|
274 |
||||
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 2 que foram destruídas por ser anónima e da 1 que foi impossível processar. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:
| 1. | Melhorada o abastecimento de água quente do balneário (F) do Centro Desportivo da Vitória; |
| 2. | Melhorados os equipamentos sonoros utilizados nas formações do Centro Desportivo da Vitória; |
| 3. | Reparadas as fechaduras da instalação sanitária (M) do Centro Desportivo da Vitória; |
| 4. | Reparado o relógio da zona da piscina da Piscina do Centro Desportivo Olímpico; |
| 5. | Reparada a instalação sanitária (F) próxima da sala de ginástica do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco; |
| 6. | Reparado o servidor de bolas de ténis-de-mesa do Centro Desportivo Lin Fong; |
| 7. | Acelerado o funcionamento do aparelho do cartão “Sport Easy” do Centro Desportivo Tamagnini Barbosa; |
| 8. | Instalada a ventoinha na sala B230 do Pavilhão Polidesportivo Tap Seac com vista a acelerar a circulação do ar do recinto; |
| 9. | Reparados os ganchos das instalações sanitárias da bancada pública da Piscina do Centro Desportivo Olímpico; |
| 10. | Devido ao envelhecimento dos interruptores horários dos duches dos balneários da Piscina do Centro Desportivo Olímpico, procederam-se à sua substituição por dispositivos economizadores de água; |
| 11. | Substituído o servidor de bolas da sala de ténis-de-mesa do Centro Desportivo Lin Fong; |
| 12. | Melhorada a qualidade de água da Piscina do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco; |
| 13. | Procederam-se à limpeza regular das ervas daninhas e à desinfestação das zonas vizinhas da instalação desportiva temporária da Torre de Macau; |
| 14. | Relativamente à qualidade dos trabalhadores de segurança das instalações desportivas, reuniram-se com os dirigentes da respectiva companhia, exigindo-os a relembrar constantemente os seus subordinados e a organizar formações para os mesmos com vista a tratarem com cortesia e com boa atitude os cidadãos e melhorarem a técnica de atendimento; |
| 15. | Procedeu-se à substituição geral do ar-condicionado avariado da sala de dança do Quintal Desportivo (Sam Yuk); |
| 16. | Reparados os 4 postes de iluminação do Centro Náutico da Praia Grande; |
| 17. | Reparada a infiltração das salas polivalentes GS43-44 do Centro Desportivo Olímpico; |
| 18. | Reparados 6 holofotes dos campos A e C do Centro Desportivo Olímpico; |
| 19. | Substituída a rede do Campo no. 8 da Academia de Ténis; |
| 20. | Substituídas as cabeças dos chuveiros dos duches do balneário (F) do Centro de Bowling; |
| 21. | Substituída a cortina do Ginásio A do Centro Desportivo da Vitória; |
| 22. | Melhorada a organização dos assentos das classes de manutenção e recreação do Desporto para Todos; |
| 23. | Fornecimento de instruções ao pessoal das instalações e aos monitores das classes de manutenção e recreação do Desporto para Todos. |
Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
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Tipo/Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|
Satisfaz |
1 |
|
|
1 |
|
Não satisfaz |
|
1 |
|
1 |
|
Os cidadãos não apresentaram opiniões |
113 |
67 |
|
180 |
|
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos |
77 |
10 |
|
87 |
|
Total |
191 |
78 |
|
269 |
O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.
