Relatório de análise geral das queixas do ano de 2013
No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2013, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 244 sugestões e 75 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:
Tipo |
Natureza |
|||||||
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
|||||
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
Identificada |
Anónima |
|
Pessoal |
4 |
10 |
6 |
|
|
|
10 |
10 |
Equipamentos e instalações |
33 |
29 |
|
|
|
|
33 |
29 |
Ambiente |
16 |
29 |
|
|
|
|
16 |
29 |
Processo e formalidades |
97 |
24 |
57 |
|
|
|
154 |
24 |
Outros |
2 |
|
11 |
1 |
|
|
13 |
1 |
Subtotal |
152 |
92 |
74 |
1 |
|
|
226 |
93 |
Total |
244 |
75 |
|
319 |
As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 1 que for destruída por ser anónima. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:
1. | Instaladas as portas de vidro e de resguardo do balneário (M) do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico; |
2. | Substituídas as lâmpadas do balneário (F) do Centro de Bowling; |
3. | Alterado o horário de limpeza dos sanitários portáteis da instalação desportiva temporária da Torre de Macau com vista a facilitar a sua utilização pelos cidadãos; |
4. | Substituídas gradualmente as cabeças dos chuveiros dos duches dos balneários do Centro Desportivo Tamagnini Barbosa; |
5. | Substituídos os secadores de cabelos dos balneários da piscina do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco; |
6. | Substituído o aparelho de baloiço do Quintal Desportivo Temporário da Praia do Manduco; |
7. | Colocados os caixotes de lixo nas instalações sanitárias do Centro Desportivo da Vitória, abertas as janelas e aplicadas as preparações para purificar o ar antes do início das aulas de yoga; |
8. | Substituídos os ar-condicionados tipo split do balcão de atendimento e do balneário (M) do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico; |
9. | Substituídas as cabeças dos chuveiros dos duches do balneário (M) do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico; |
10. | Reparadas as linhas telefónicas, resolvida a questão de abastecimento de energia eléctrica do registador do“Sport Easy”, substituídas as fechaduras corroídas dos cacifos, reparado o vazamento da tubagem subterrânea do pátio, efectuada a desinfestação da instalação e expulsos os cães vadios do Centro Náutico de Hác-Sá; |
11. | Melhorada a descoordenação entre os caixilhos da porta e as portas dos balneários do Centro Desportivo Lin Fong; |
12. | Desligado o ventilador do Centro Desportivo Lin Fong para que os praticantes de natação não se sintam a baixa temperatura da água da piscina; |
13. | Reparados os focos do campo de ténis e do tecto da Zona de Badminton do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico; |
14. | Proporcionar um ambiente seguro para a prática de corrida nas pistas de atletismo do Centro Desportivo Olímpico, afixando no local as instruções de utilização, apelando aos utentes da instalação para terem em conta a segurança dos outros; |
15. | Substituídas as duas tabelas de basquetebol e as respectivas redes da instalação desportiva temporária da Torre de Macau; |
16. | Afixadas as instruçõesde utilização da instalação desportiva temporária da Torre de Macau, apelando aos utentes da instalação para terem em conta a segurança dos outros, e o pessoal de segurança presta a coordenação adequada quando for necessário; |
17. | No âmbito dos balneários do Centro de Bolwing, antes do encerramento da instalação, o pessoal de segurança deve gritar no exterior do balneário (F) e no interior do balneário (M), e apenas desliga a iluminação após a confirmação do abandono de todos os utentes; |
18. | Instalação de balneário para pais e filhos na Piscina do Centro Desportivo Olímpico; |
19. | Substituição geral dos acessórios dos focos da Zona de Badminton do Centro Desportivo Olímpico com vista à melhoria da interrupção do corrente eléctrica dos focos; |
20. | Reparada a tampa do esgoto da Academia de Ténis; |
21. | Substituídos os secadores de mãos da piscina do Centro Desportivo Olímpico; |
22. | Renovada a placa da porta do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico; |
23. | Melhorada a organização dos assentos das classes de manutenção e recreação do Desporto para Todos; |
24. | Fornecimento de instruções ao pessoal das instalações e aos monitores das classes de manutenção e recreação do Desporto para Todos. |
Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.
Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:
Tipo/Natureza |
Sugestão |
Queixa |
Reclamação |
Subtotal |
Satisfaz |
|
|
|
|
Não satisfaz |
|
1 |
|
1 |
Os cidadãos não apresentaram opiniões |
148 |
62 |
|
210 |
Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos |
94 |
10 |
|
104 |
Total |
242 |
73 |
|
315 |
O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.