Relatório de análise geral das queixas do ano de 2013

No período de 1 de Janeiro a 31 de Dezembro de 2013, foram enviadas ao Instituto do Desporto um total de 244 sugestões e 75 queixas, sendo as quais discriminadas seguidamente:

Tipo

Natureza

Sugestão

Queixa

Reclamação

Subtotal

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Identificada

Anónima

Pessoal

4

10

6

 

 

 

10

10

Equipamentos e instalações

33

29

 

 

 

 

33

29

Ambiente

16

29

 

 

 

 

16

29

Processo e formalidades

97

24

57

 

 

 

154

24

Outros

2

 

11

1

 

 

13

1

Subtotal

152

92

74

1


 

226

93

Total

244

75


319

 

As questões acima referidas foram integralmente resolvidas no prazo de 45 dias, à excepção das 1 que for destruída por ser anónima. Para reduzir e evitar a verificação de tais situações, o Instituto adoptou as seguintes medidas de acordo com as sugestões e queixas recebidas:

1. Instaladas as portas de vidro e de resguardo do balneário (M) do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico;
2. Substituídas as lâmpadas do balneário (F) do Centro de Bowling;
3. Alterado o horário de limpeza dos sanitários portáteis da instalação desportiva temporária da Torre de Macau com vista a facilitar a sua utilização pelos cidadãos;
4. Substituídas gradualmente as cabeças dos chuveiros dos duches dos balneários do Centro Desportivo Tamagnini Barbosa;
5. Substituídos os secadores de cabelos dos balneários da piscina do Centro Desportivo do Colégio D. Bosco;
6. Substituído o aparelho de baloiço do Quintal Desportivo Temporário da Praia do Manduco;
7. Colocados os caixotes de lixo nas instalações sanitárias do Centro Desportivo da Vitória, abertas as janelas e aplicadas as preparações para purificar o ar antes do início das aulas de yoga;
8. Substituídos os ar-condicionados tipo split do balcão de atendimento e do balneário (M) do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico;
9. Substituídas as cabeças dos chuveiros dos duches do balneário (M) do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico;
10. Reparadas as linhas telefónicas, resolvida a questão de abastecimento de energia eléctrica do registador do“Sport Easy”, substituídas as fechaduras corroídas dos cacifos, reparado o vazamento da tubagem subterrânea do pátio, efectuada a desinfestação da instalação e expulsos os cães vadios do Centro Náutico de Hác-Sá;
11. Melhorada a descoordenação entre os caixilhos da porta e as portas dos balneários do Centro Desportivo Lin Fong;
12. Desligado o ventilador do Centro Desportivo Lin Fong para que os praticantes de natação não se sintam a baixa temperatura da água da piscina;
13. Reparados os focos do campo de ténis e do tecto da Zona de Badminton do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico;
14. Proporcionar um ambiente seguro para a prática de corrida nas pistas de atletismo do Centro Desportivo Olímpico, afixando no local as instruções de utilização, apelando aos utentes da instalação para terem em conta a segurança dos outros;
15. Substituídas as duas tabelas de basquetebol e as respectivas redes da instalação desportiva temporária da Torre de Macau;
16. Afixadas as instruçõesde utilização da instalação desportiva temporária da Torre de Macau, apelando aos utentes da instalação para terem em conta a segurança dos outros, e o pessoal de segurança presta a coordenação adequada quando for necessário;
17. No âmbito dos balneários do Centro de Bolwing, antes do encerramento da instalação, o pessoal de segurança deve gritar no exterior do balneário (F) e no interior do balneário (M), e apenas desliga a iluminação após a confirmação do abandono de todos os utentes;
18. Instalação de balneário para pais e filhos na Piscina do Centro Desportivo Olímpico;
19. Substituição geral dos acessórios dos focos da Zona de Badminton do Centro Desportivo Olímpico com vista à melhoria da interrupção do corrente eléctrica dos focos;
20. Reparada a tampa do esgoto da Academia de Ténis;
21. Substituídos os secadores de mãos da piscina do Centro Desportivo Olímpico;
22.  Renovada a placa da porta do Quintal Desportivo do Centro Desportivo Olímpico;
23. Melhorada a organização dos assentos das classes de manutenção e recreação do Desporto para Todos;
24. Fornecimento de instruções ao pessoal das instalações e aos monitores das classes de manutenção e recreação do Desporto para Todos.
 

Finda a execução das medidas de melhoramento acima mencionadas, não se registou mais queixas, demonstrando a eficácia das medidas implementadas.

Seguem-se os dados estatísticos das reacções do público quanto ao tratamento efectuado pelo Instituto:

 

Tipo/Natureza

Sugestão

Queixa

Reclamação

Subtotal

Satisfaz

 

 

 


Não satisfaz

 

 1

 

 1

Os cidadãos não apresentaram opiniões

148

62

 

210

Não foram recolhidas as opiniões junto dos cidadãos

94

10

 

104

Total

242

73

 

315

O motivo que não permitiu a recolha do nível de satisfação do tratamento efectuado deveu-se às sugestões/queixas foram apresentadas por meio de carta anónima e de telefone pelos cidadãos que não estavam dispostos a proporcionar telefones de contacto para efeitos de averiguação.