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Itens e indicadores da qualidade de serviços reconhecidos pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos

N.º

Itens de serviços

Indicadores da qualidade de serviços

Taxa de cumprimento previsto para 2014

1

Exame médico-desportivo

Findo o exame médico, é emitido, de imediato, o “Certificado de saúde do exame médico-desportivo do atleta”

95%

O levantamento do novo cartão de exame médico tem lugar 7 dias úteis após do seu tratamento

85%

2

Consulta externa do diagnóstico das lesões desportivas

Prestação dos serviços de consulta externa aos atletas da equipa estagiária que efectuaram a marcação prévia no prazo de 5 minutos

90%

Prestação dos serviços de consulta externa a 2 atletas da equipa estagiária no máximo que não efectuaram a marcação prévia no prazo de 15 minutos

90%

3

Fisioterapia e reabilitação

Prestação dos serviços de fisioterapia e de treinos de reabilitação a 2 atletas da equipa estagiária no máximo que não efectuaram a marcação prévia no prazo de 20 minutos

85%

São proporcionados serviços de fisioterapia e treinos de reabilitação aos atletas não pertencentes à equipa estagiária no prazo de 1 dia útil após da data de consulta externa

85%

4

Consulta médica da psicologia do desporto

Dentro de 5 minutos é prestado o respectivo serviço ao atleta da equipa estagiária que fez a marcação prévia

90%

5

Consulta externa da nutrição do desporto

Dentro de 5 minutos é prestado o respectivo serviço ao atleta da equipa estagiária que fez a marcação prévia

90%

6

Exame e avaliação da capacidade funcional do atleta

O teste regular da capacidade funcional é concluído no prazo de 1 hora

80%
O teste específico é concluído no prazo de 3 horas 80%
O relatório do teste da capacidade funcional é remetido ao respectivo treinador no prazo de 14 dias úteis após a conclusão dos testes da equipa estagiária 80%

7

Avaliação e exame da condição física da população e fornecimento da prescrição de exercícios físicos

Findo o teste, é emitido, de imediato o “relatório de avaliação da condição física”

95%

8

Curso de reabilitação

Dentro de 15 minutos é prestado o serviço gratuito da verificação das lesões ao público que fez a marcação prévia

90%

9

Formalidades de inscrição nas classes de recreação e manutenção

Desde que apresentem toda a documentação necessária, as formalidades da inscrição dos interessados serão concluídas no prazo de 2 minutos (excluindo o tempo de espera e de consulta de informações)

100%

10

Formalidades de inscrição nas Actividades de Férias

Desde que apresentem toda a documentação necessária, as formalidades da inscrição dos interessados serão concluídas no prazo de 15 minutos (excluindo o tempo de espera e de consulta de informações)

100%

11

Serviço de aluguer das instalações

Os pedidos de aluguer de natureza regular (mensal) para a organização das actividades desportivas são apresentados até ao dia 20 do mês anterior, sendo a interessada informada pelo Instituto antes do início do mês seguinte(colectividade)

90%

Os pedidos de aluguer de natureza pontual para a organização das actividades desportivas são apresentados 10 dias antes da actividade, sendo a interessada informada pelo Instituto no prazo de 5 dias úteis (colectividade)

90%

Os pedidos de aluguer de natureza pontual para a organização das actividades não desportivas são apresentados 3 meses antes da actividade, sendo a interessada informada pelo Instituto no prazo de 30 dias úteis(colectividade)

90%

12

Cedência de espaço para estacionamento de embarcação

Recebido o pedido de arrendamento de lugar de estacionamento de embarcação pelo Instituto do Desporto, a resposta será emitida no prazo de 10 dias úteis

90%

13 Cedência de equipamentos desportivos Arrendamento de material em nome de associações ou organismos Caso o pedido de arrendamento de material seja apresentado ao Instituto do Desporto com uma antecedência de 30 dias, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 10 dias úteis 90%
14 Registo do Plano de Sócio “Sport Easy”

Caso o requerente forneça todas as informações necessárias no dia de apresentação do pedido, receberá de imediato um cartão de sócio temporário.
*Informações: 1 fotografia, a fotocópia do Bilhete de Identidade e o requerimento devidamente preenchido

90%

15 Inscrição das associações desportivas Caso se submeta os requerimentos com todos os documentos exigidos, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 14 dias úteis 80%

16

Atribuição de apoio financeiro às associações desportivas

Caso se submeta os requerimentos com todos os documentos exigidos e compita ao Instituto a concessão do apoio financeiro, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 20 dias úteis; caso o montante do apoio financeiro ultrapasse à competência do Instituto, a resposta da apreciação será emitida no prazo de 30 dias úteis

80%